| 西部数码服务标准 | |||||
| 功能与特权名称 | 基础 (0元/月) |
铜牌 (68元/月) |
银牌 (98元/月) |
金牌 (188元/月) |
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| 工 单 服 务 |
工单服务技术类支持 | 7x24小时 | 7x24小时 | 7x24小时 | 7x24小时 |
| 工单严重性/响应时间 | 高 < 3小时 中 < 8小时 低 < 16小时 |
严重 < 10分钟 紧急 < 40分钟 高 < 3小时 中 < 8小时 低 < 16小时 |
严重 < 1分钟 紧急 < 3分钟 高 < 20分钟 中 < 1小时 低 < 3小时 |
严重 < 1分钟 紧急 < 3分钟 高 < 10分钟 中 < 30分钟 低 < 1小时 |
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| 工单处理人员 | 技术人员 | 工程师 | 高级工程师 | 资深工程师 |
| 系 统 设 置 |
服务器CPU、内存、带宽、IO等资源占用高/流量异常/运行卡顿排查 | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 |
| 端口调整/端口、IP拦截放行/防火墙/安全组/安全策略配置 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| 系统盘/数据盘扩容/合并/分区挂载 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| 系统盘/数据盘/空间容量占满排查/清理 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| IIS/Nginx/Apache等Web服务配置/参数调整 | 200元 | 50元 | 免费 | 免费 | |
| 畸形/异常类文件删除/应用卸载 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| 服务器远程/WDCP/BT宝塔面板管理账号密码重置/修改 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| 网站助手/WDCP/BT宝塔面板打不开/登录不上等非系统问题排查 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| 托管/租用主机系统重装(不含数据库，重装有风险，请提前备份好数据) | 100元 | 80元 | 60元 | 免费 | |
| 服务器网络不通/远程连接不上/无法登录/网络丢包延迟高 | 免费 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| IIS/Nginx/Apache等Web服务无法启动 | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 | |
| 服务器自动重启/功能出错/异常现象排查 | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 |
| 站 点 设 置 |
网站无法访问/打开出错/无内容显示 | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 |
| 配置伪静态/301跳转/自定义404错误 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| 配置HTTPS/SSL证书服务(单个站点且为预装模板环境） | 200元 | 100元 | 免费 | 免费 | |
| IIS/Nginx/Apache等Web服务扩展/组件安装(单个扩展/组件) | 200元 | 50元 | 免费 | 免费 | |
| 网站简单修改/图片替换/放置备案号 | 50元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| FTP故障排查 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| 网站访问慢/响应慢/功能异常/占用资源高排查 | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| 网站程序后台密码破解（单个程序） | 200元 | 100元 | 80元 | 免费 | |
| PHP安装/版本升级/扩展安装 | 200元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| web站点创建/软件安装（单个站点限iis/apache/nginx环境） | 100元 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| 网站被篡改/挂马/非法信息/垃圾文件清理(单个站点) | 200元 | 160元 | 120元 | 100元 | |
| 服务器系统安全加固 | 880元 | 800元 | 760元 | 280元 | |
| 服务器/网站中毒/入侵原因分析 | 880元 | 800元 | 760元 | 680元 |
| 数 据 库 设 置 |
mysql数据库修复/密码重置 | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 |
| mysql数据库新建/备份/还原/导入/导出（单个数据库） | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 | |
| mssql数据库新建/备份/还原/导入/导出（单个数据库） | 100元 | 50元 | 免费 | 免费 | |
| 数据库连接失败/无法启动/运行慢/使用出错排查 | 200元 | 150元 | 100元 | 免费 | |
| 数据库运行异常现象排查 | 200元 | 150元 | 100元 | 免费 | |
| 数据库版本升级/降级 | 200元 | 150元 | 100元 | 免费 | |
| mssql数据库新装/重装 | 400元 | 300元 | 240元 | 免费 |
| 其 他 设 置 |
从云快照备份中恢复站点数据/数据库数据(单个站点/数据库) | 200元 | 100元 | 免费 | 免费 |
| 数据迁移服务 （200元/1G/站点,不含调试） | 200元 | 160元 | 100元 | 100元 | |
| 系统重装后站点/数据库配置恢复（限建站助手或宝塔环境） | 200元 | 100元 | 80元 | 免费 | |
| 免费金牌服务(超出免费范围会单独收费) | 200元 | 200元 | 200元 | 免费 | |
| 云快照数据恢复 | 980元 | 980元 | 980元 | 980元 | |
| 服务器过期数据找回 | 980元 | 980元 | 980元 | 980元 | |
| 公安备案/等保测评及其他信息填写相关问题 | 免费 | 免费 | 免费 | 免费 | |
| 申请开通服务器25端口（对外发邮件权限) | 免费 | 免费 | 免费 | 免费 |
1. 注：不在以上表格中的其他服务项目，双方另行协商收费标准。
2. 当用户提交工单时，西部数码工程师会根据工单严重性，尽快提供支持。
严重性说明：
严重：用户关键业务、核心组件明显受损或服务不可用，需要立即处理。
紧急：用户关键业务、核心组件受到重大影响或重要功能不可用，需要尽快处理。
高：用户业务的重要功能受损或降级。
中：用户业务的非关键功能异常。
低：一般性技术或咨询问题。
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