关于售后问题提交工单的通知
尊敬的用户：
您好！
为了规范售后服务的范围和服务流程，从即日起，在我司租用、托管的独立IP主机（VPS、云主机、主机租用、主机托管）产品，若有需要我司客服人员进入您的服务器内部进行的一切操作，需要在管理中心》独立IP主机管理》提交“工单”，我司安排了专人处理工单问题。网络不通、服务器重启等问题仍可电话或QQ联系。
根据客户需求的不同，我司的独立IP产品服务级别分为： 基础、铜牌、银牌、金牌 四个服务级别，价格分别为 免费、30元/月、88元/月,188元/月，您可以根据自己的技术能力及服务要求选择对应的服务级别。如果需要升级服务级别，可以在“工单”提交页面在线申请。各级别的服务标准详见：http://www.west263.com/services/server/vip_vps.asp 对其中的服务项目可以包月，也可以单项购买。同时我司对每个问题也做了详细的帮助流程，推荐有技术基础的客户，自己按流程操作即可解决。
特别提醒：“基础级别”适合专业级客户，我司只负责主机的连通性，不提供人工技术支持。请各代理商在向客户推荐产品时注意向客户说明，以免遇到对技术完全不懂的客户又没有选择VIP服务时会遇到麻烦。
感谢您的支持！
西部数码
2011-11-24
