问：远程进入之后，操作页面鼠标无反应；还掉线；有时显示有个WESTMSSQY的账号号
答：您好，
1，核实到相关帐号为 sql server数据库的登录帐号，请核实 ，详见附图1
2，我司核实您的服务器安装了云锁 、安全狗等安全软件 ，若是存在远程登录限制，建议请取消，以便我司进一步核实 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：相关帐号为 sql server数据库的登录帐号是正常的登录，还是被黑的？
答：您好，我司核实到无异常用户，但在任务管理器核实到如图2的异常进程 ，请核实相关进程是否为您主机设置，若非您所设置，不排除服务器被黑 ，若26日的数据是正常 的 建议可尝试全盘恢复数据后，再安装安全软件全盘扫描 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：无法登录远程桌面
答：您好，服务器异常导致,现在重启了服务器,测试远程已经正常,请核实,谢谢
问：远程登陆后，没有显示桌面
答：您好，检查您的服务器内部应该是资源消耗完了，造成无法分配远程桌面请求，并且我们从vnc登录提示如图，建议您重启下服务器再试试远程，重启后请看下C盘是否满了，谢谢。
问：我们这边重启不了，需要你们手动重启，麻烦手动帮我们重启一下，谢谢
答：您好，重启后已经可以远程了，请再试试，谢谢。
