问：我单位娱乐在手内午后十元唱项目打开后报错，无法使用。请协助尽快处理,网站无法访问打开异常
答：您好，iis加载php存在异常, 我们尝试了多种方式无法修改,目前建议最快的解决办法是保留数据重装操作系统,然后用助手恢复站点,重装是在业务管理-服务器管理-管理-重装,选择保留数据,填写密保确定,然后由系统完成重装,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们不会处理，能否帮我们安装，保存以前的数据和使用设置。谢谢！
答：您好，1.您先按上面回复把系统重装一次(保留数据)
2.按https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 教程恢复站点,或者付费100元由我司为您恢复站点,第一步需要您自行完成,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们没有专业的技术人员，不会安装系统。我们可以付费请您们帮助全部修复好，行吗？
答：您好，不需要您自己安装系统, 请进入业务管理-服务器管理-管理-重装,选择保留数据,填写您的密保答案,确定提交即可,装系统是由系统完成的,完成后充值100元,提交工单,我们为您恢复站点,非常感谢您长期对我司的支持!
问：按照这个步骤：进入业务管理-服务器管理-管理-重装,选择保留数据。 安装完系统后，不需要我们再进行其它操作部署了是吗？之前的数据都还能导入系统是吧？
答：您好，
重装系统时选择“保留数据”的方式重装，重装完成后可以参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 恢复站点；
如果重装完成后，需要我司为您恢复网站管理助手中所创建的站点，请您充值100元到账户，然后提交工单由我司为您处理；非常感谢您长期对我司的支持!
问：买了好几年的服务，服务器系统也是你们提供的，莫名其妙的出问题了，你们要负责彻底解决啊。不能让我们安装服务器系统，一是我们不会安装，二是安装过程再出现其它问题，更不好解决了。若需要付费请列出收费明细，谢谢。
答：您好，按照教程恢复非常简单,如确实不会,此次可以特殊为您操作,请先重装下系统吧 .谢谢
问：我的意思是，全部打包给你们的技术人员处理，包括安装系统和恢复站点等。需要付费的我们付费，提供给我收费清单。辛苦了，谢谢！
答：您好，1、之前联系您留下的电话，是离职人员，对应的服务器系统重装，请在工单中授权我司操作进行保留数据重装。重装不收费。
2、但是当前查看到您的服务器桌面上仍存在程序文件，我司不了解哪些文件是您需要的，请您先将对应的重要的文件备份到d盘，避免保留数据重装，没有在d盘的文件丢失。
3、对应的恢复站点操作收费100元，请核实。请处理完成后充值100元到预付款，然后重新提交对应的“vps云服务器-自协商-自协商”类工单。
非常感谢您长期对我司的支持!
