问：http://www.youcan-group.com/
答：??您好，对应核实您主机被关闭原因是因为网站被大量访问, 导致服务器故障，当前虚拟主机已经无法满足您的网站需求, 请升级使用独立ip云主机，升级操作主机管理后台中可以操作的,非常感谢您长期对我司的支持!??
问：是内存不够了是吗？
答：您好，是因为您的网站访问量太大，导致服务器异常，需要升级到云服务器,非常感谢您长期对我司的支持!
问：需要从新计费？还有操作手顺能告知？
答：您好，
??附图，您可以通过业务管理–虚拟主机–升级–升级到云主机，系统会自动核实价格,非常感谢您长期对我司的支持!??
问：对不起 这边无法接受这边无条件升级要求；
如内存影响等这边可以解释，我们是做IT开发，对此无条件要求请对应，目前访问量大导致主机故障等是贵司问题，请确保客户权益；
答：您好，您看下这些文件是不是存在异常,是否是您程序本身的文件,我们关闭您的站点,是因为您的网站已经把整台服务器资源耗尽了,虚拟主机共享的服务器,当时服务器报警负载过高,该服务器上所有网站都已经无法正常访问了, 包括您自己的网站, 所以我司才关闭了您的站点,而不是因为我司服务器配置低,同理,如果是同一台服务器其他网站有类似情况,我司同样会关闭他的站点来保证整个服务器其他用户正常运行,请理解!
如果是异常的文件,请彻底清理并检查修复程序漏洞,可以再给与一次机会开启主机,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问程序是放在你们服务器托管，在确保程序能正常运作无病毒保管，如果出现病毒干扰等原因该追究谁的责任？
类似你的钱放在银行保管，到时银行人员告诉你 你的钱在银行被老鼠啃坏了你应该负全责 是吗？
答：您好，您这个例子不恰当,您放在银行的钱您是触碰不到的,只有银行才能触碰,所以所有责任归银行,而您的程序托管到虚拟主机服务商, 您自己有管理权限可以触碰程序,服务商可以触碰程序,如果程序存在后门/漏洞(这个问题在于程序提供开发者),黑客也可触碰程序,所以不能像您举例那样规责任与服务商,而出现最大概率就是第三个点,程序本身的漏洞,尤其是一些开源程序,黑客也喜欢盯上这样的程序,一旦破解或者暴露某个漏洞,那么大部分使用该程序漏洞的网站都将容易被入侵;
您可以百度了解下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：谢谢解释；
如果是程序漏洞（wordpress）引起 实在抱歉！请多再给予几次机会及时间这边着手替换程序 可以吗？ 主要替换wordpress
答：您好，如果您已经确定上面截图日志中请求的文件不是您自身程序的文件,那就是确定程序被入侵,被黑客上传的文件,那么请彻底清理并修复漏洞,或者是更换程序以后可回复工单,我们为您开启主机,但在您处理之前,无法开启,因为开启后,这些文件随时可以被访问请求,再次造成服务器资源被耗尽,影响所有的用户,希望您也理解,我们之所以让您升级云服务器,是因为云服务器是独享资源,完全又由您自己管理,不会对其他客户造成影响,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这边有备份，请告知如何回复备份及如何清除入侵文件？拜托
这边预定：1，先恢复备份 ? 恢复访问
2，同时着手替代wordpress的程序从新开发网页；
望理解也请给予支持
答：您好，
您先将站点文件和数据库文件备份到您本地后再清空所有站点数据和数据库数据，清空后反馈本工单。我们核实程序已经清空并给您开启站点，但是如果再次发现相同的情况站点会再次被关闭并且必须要升级到独立IP的弹性云主机使用。让您升级的目的是为了不影响其他用户的访问，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：我们核实程序已经清空并给您开启站点，但是如果再次发现相同的情况站点会再次被关闭并且必须要升级到独立IP的弹性云主机使用。
这边已经准备替换程序，但需要时间 望理解；暂时不会考虑升级，接下来的程序体量会更轻主要倾向静态页面为主已替换WordPress的漏洞。
答：您好，
其实之前已经给您解释的比较清楚了，因为您的程序如果不替换的换只要已开启就还是会导致服务器负载异常。服务器负载异常就会影响当前服务器上的其他站点的正常访问，所以我们无法为您开启的。给您带来不便深表歉意，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：程序已经托管了3年左右了，有病毒入侵但也没有到关闭的份上，我们无法访问会给业务上带来一定影响；这边准备替换程序但需要时间！在替换程序这段时间如何确保能访问
问：还有这边的方案是：
先恢复备份恢复访问，这边同时着手替换程序估计需要一定时间；
答：您好，
我们帮您在.htaccess里面屏蔽了部分IP段的恶意访问，并且站点也已经给您开启。但是请注意：如果再次导致服务器负载异常，必须升级到弹性云主机使用。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：谢谢支持
不过，请允许再次强调一下：这边准备替换程序，因WordPress漏洞导致病毒入侵这边会替换成静态网叶；彻底替换WordPress！
暂不考虑升级 望理解
问：
目前无法登录好像，之前印象中可以登录；目前ftp能上？
答：您好，核实禁止了独立面板登陆，如果您需要开启可以在截图位置开启, 如果此空间是自己使用建议不用开启直接登陆会员账号就可以管理，非常感谢您长期对我司的支持!
