[西部数码]如何快速解决“网站打不开”？

为了让大家更高效快速的应对“网站为啥打不开了”这个问题，今天我们就来破解下：网站打不开的原因有哪些？如何快速寻求解决方案？

一、网站由哪些要素组成？

为了方便大家理解，以小编坐公交车去朋友家为例：

域名：朋友家地址上的门牌号

解析：查询导航定位朋友家位置

DNS：百度/高德地图负责帮我找位置

劫持：等公交车时被推销坐了黑车，最后去了错误的地方

网络线路：搜索位置后，我决定坐什么线路的公交车

中继路由节点：到我朋友家需要经过各个车站

cdn：备用线路，人行天桥

机房：朋友家的楼盘

服务器：云服务器=土豪朋友的独栋别墅

             虚拟主机=某小区的某套房

IP地址：朋友家所在的经纬度，不容易记住但很重要，类似14.215.177.38这串数字

网站程序：朋友家买的家具家电，用的装修风格

二、网站打不开的常见原因

1.解析不生效=朋友家地址在地图上尚未更新，暂时无法通过地图搜索出来

这就是说：域名解析并非添加后就会立即生效，解析不生效就会让域名找不到服务器，这样就会造成网站打不开。解析长时间无法生效或不对，需要联系域名提供商或者dns提供商协助排查。

目前解析不生效有以下原因：

（1）域名状态不对；

（2）未实名；

（3）运营商的dns还没刷新

排查方法：

ping ping ping重要的事情说三次！

打开windows开始菜单，点击运行（windows10系统可以直接按键盘上的win键+R），输入cmd回车

打开的一个黑乎乎的窗口，输入ping，空一格，接域名然后回车，下面的情况，只要出现了IP，不管通不通，都表示解析出IP了。注意这里多说一点，很多朋友认为不通就无法访问，是不正确的，控制ping返回值的icmp协议和网站访问的http协议是两个不同的东西哦。

如果是如下所示情况，则表示解析不到域名：

解决方案：需要检查域名状态和域名解析是否正确，如果正确需要等待解析生效：

如果解析长时间不生效，可以进行dns缓存清理，

解决方案：在cmd中，输入ipconfig /flushdns回车

2 .解析错误=粗心的我输入了错误的地址，地图上始终搜索不出位置

不管写错了服务器地址还是写错了解析的主机名，都会导致无法用域名找到正确的服务器地址。还有一些极端的情况是域名被劫持，这跟本地网络运营商DNS服务器被攻击或者本地电脑的host文件被篡改有关。

如果判断为劫持：

排查方法：更换网络或使用不同设备访问测试

解决方案：更换本地dns，联系网络供应商（电信、联通、移动）

3.线路或中继路由异常=去朋友家的必经之路因施工中断，需要绕道或通过人行天桥

比较常见于跨网络访问，比如移动用户访问电信和联通的服务器。由于中间某些关键的路由节点故障。特征是是其他地区能访问，或者其他网络能访问，只有自己访问不到，解析什么的都正确。

排查方法：使用和ping相同的方法，打开cmd后输入tracert -d 域名，这步叫做跟路由，也就是检查访问网站时候每个路由节点是否正常。如下图所示，最终我们是到达了61.139.126.229这个IP，和我们ping出的IP一致。如果在中间某处出现了中断，如182.140.229.38处以下就全部请求超时，则表示在这个路由处断掉了。

解决方案：重启本地路由器或者光猫，借助其他线路或者cdn，或者联系网络供应商(打电话给市政施工单位)

4.服务器故障=朋友家附近大面积停电或单个跳闸，需联系物业处理

排查方法：若该地区所有网络都打不开，属于服务器大片故障；单台云主机若远程和网络均测试正常，则表明服务器内部出现故障。

解决方案：建议联系服务器提供商(开发商/物业)协助排查。

5.程序错误=朋友家的装修一言难尽，沙发太差，地板也气泡了…

排查方法：若解析无误，访问出现401，403，404，500或者程序的代码报错，都属于服务器内错误

解决方案：需要找程序开发人员（装修人员），也可联系服务器提供商协助排查。

三、如何联系服务器供应商解决问题

1）可自行解决的问题：

如遇因上述1、2、3原因而导致的网站打不开，可自行解决或联系网络供应商

2）需服务器供应商解决的问题：

如遇因上述4、5原因而导致的网站打不开，可联系服务器供应商协助处理

3）联系西部数码寻求解决

a.提交工单：工单需附上原因排查的ping截图、网站访问报错截图、路由跟踪截图

b.技术电话：028-62778877-7（分机）