事务性邮件跟手工撰写的EDM邮件不同，是无视差别的对广大客户群发的，所以一封事务性邮件要有典型意义，必须抓住占目标对象最大比例的群落最关心、感兴趣的问题来生成内容。
欢迎类的邮件
比如，用户在网站注册后发送EDM邮件，加入一些独特信息，如姓名、性别、生日等，同时要表达公司的诚意和感谢。体现出对消费者的尊重，给消费者指明清晰的版块访问路径和购物流程。将消费者普遍最关心的问题罗列出来，如何付款、如何投诉等。
订单发货邮件
当消费者在网站下订单之后，公司出货之际及时发送电子邮件，是提升用户体验、增进彼此感情的良机。这样的邮件营销一般包含几个要点：告知消费者物流状态变化，快递单号，提醒其注意及时查收；提醒消费者收到货物后，如何使用；吸引消费者参与点评、订阅邮件，并有相应的奖励。
购物车未成交的邮件
当消费者将物品放在购物车却未成交时，此时跟进的EDM营销邮件如果写得好，往往能促成事情往好的方向转化，比如，告知消费者第一次下单可以享受折扣、优惠券等待遇；告知优惠截止日期，营造紧迫感；提醒消费者剩余库存已经不多等等。
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