打开率（Open Rate）
打开率是指电子邮件营销活动中，目标受众打开EDM邮件的数量占整个送达总数的百分比。邮件的打开率统计包括：邮件接收者在预览窗口或网页版本中显示图片，接收者点击了E-mail中的链接。
打开率的计算公式：打开率 = 邮件打开总数 ÷ 未弹回总数即成功送达的总数
邮件打开率是衡量出邮件营销活动效果的重要指标。同时，越来越多用户的邮件客户端的默认设置是点击显示图片，有些用户根本不下载图片查看邮件。基于这种情形，真正浏览过的目标用户数可能会高于跟踪报表显示的实际打开率。没有任何链接或图片的纯文本邮件是不可追踪的。
点击率（Click Through Rate）
在邮件中点击了一个或多个链接的目标受众数，表现为总体打开数的百分比。计算公式: 点击率 = 点击链接的用户总数 ÷ 邮件送达总数
在EDM营销中，点击一个链接会在追踪中显示为一个打开，点击率永远不会超过打开率。点击总数偶尔会超过打开总数，原因是某些邮件接收者在邮件中多次点击一个链接或者点击多于一个的链接。即使订阅者点击了多次，点击率只表示点击链接的订阅者人数，而不是点击的总数，订阅者可以点击一个或多个链接。
弹回率（Bounce Rate）
弹回率是被弹回E-mail数目占邮件群发总数的百分比。计算公式：弹回率 = 弹回的E-Mail地址总数 ÷ 发送的E-Mail总数
如果你发送了100封E-mail，20封被弹回，每封E-mail的弹回概率是0.20，转化成百分比是20%。
送达率/未弹回率（Delivery Rate）
一般情况下，未弹回E-Mail总数是指未被弹回的邮件数目即发送的数目。计算公式：Email发送总数 — 弹回总数 = 未弹回的Email总数
未弹回邮件有时用百分比表示，有时用数字表示。有些邮件没有被视为弹回邮件，但在严格意义上也不能定义为发送的邮件，因为某些ISP将邮件错误地发送到了用户无法获取的垃圾邮箱。在不能确定是否未被弹回的邮件成功发送情况下，假设未被弹回的邮件到达了目标受众，未弹回率一般等于送达率。
转化率（Conversion Rate）
指针对一个特定的Email营销活动，收件人对活动回应的比率。转化率可以用来衡量某一次EDM邮件营销活动的成功程度；可以通过对邮件发送后，网站流量的变化、产品销售的增长、电话回馈数量、得到的预约机会、回答问卷调查比例等指标进行衡量。
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