在群发邮件的技巧中，个性化是一大趋势，是提高邮件营销效果和增强客户互动的有效策略，通过EDM邮件发送个性化邮件给客户，让客户感到是针对自己专属的邮件，不管是邮件的风格还是邮件的内容，都具有专门的针对性，给予客户更好的体验。
加入专属称谓
邮件的标题是客户收到邮件看到的第一印象，在邮件的标题加入客户的名字以及职称等，可以让客户的第一体验度提高很多，他们会认为，这是一封专门发送给他的邮件，而不是邮件群发的，他们也会去打开邮件。这样，邮件的打开率也就提高，有了高的邮件打开率，后续的点击率以及转化率才有可能随之提高。
西部数码EDM系统为用户提供自定义变量功能，用户可以在邮件标题和邮件内容插入客户名称、职称等变量，邮件在通过邮件群发的方式发送出去后，显示客户名字、职位等专属信息，达到邮件的个性化，提高邮件的打开率。
邮件内容个性化
根据客户的详细数据，如客户的爱好，消费痕迹，浏览痕迹等数据，为客户提供针对性的EDM邮件内容。例如旅游行业，可以根据客户以往的出游地点，出游时间以及出游方式，为客户提供多个合适的出游方案，给予客户多种选择。这样当客户收到你的邮件，即使提供的内容不是最想要的，但是客户会觉得你在用心的了解他，同时也会有一种被重视的感觉，自然也就会提高好感度。
生日以及节假日互动
当重大节假日或客户生日时，可以发送个性化祝福邮件给到客户，通过答谢和祝福的方式，增强与客户的互动，增加客户的黏性，与客户形成更加亲密的关系，创造持续的价值。
当然，没有详细的数据统计作为支撑，EDM营销是很难实现个性化的。西部数码EDM拥有强大的数据统计功能，不仅能精准统计到邮件的送达率、打开率以及点击率等重要数据，还能对邮件进行跟踪，具体到哪个用户打开邮件，客户的IP、地区、点击数等数据都可以精准统计得到。
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