问：您好，手机号跟应急电话的 都是在用的手机号，无法提交 ，有没有其他方法处理下，
,无法提交新增备案，2个手机都是在用的
答：您好，
问：竞拍所得的第三方域名，卖家多久同意
答：您好，
第三方域名买家出价后，交易立即成交。系统通知卖家转入域名，卖家需在10天内将域名转入我司并确认（若确实无法及时转入，卖家可申请延期）。最多可申请2次，每次可申请1-7天。若买家同意，则卖家确认时间顺延；若买家拒绝或未处理，卖家确认时间保持不变。
具体您可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1176 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，今天收到工信部短信，说我们备案信息已被更改，但是我们没有操作过。请核实下什么情况。
答：您好，https://beian.vhostgo.com/notice.asp?id=60 关于批量更新IP接入导致会收到工信部短信的通知
您好！近期我司系统在批量变更IP接入（用户备案时填的地址和最新的ip已经不符，变更为最新IP）,这种变更管局是自动审核的。 审核通过后，用户会收到工信部的短信提示：尊敬的用户，您的备案信息已被变更，详情请咨询您的接入服务提供商。
这个提示可以忽略，不需要用户做任何操作。感谢您的支持！
问：
使用文件管理上传
也是失败，请帮忙看下什么原因
答：您好，测试ftp可以正常连接，文件管理可以正常上传，附图。
问：今天发现服务器又被挂马，想使用防篡改功能，发现云锁好像是收费的了。你们有没有免费的防篡改软件或者解决方法，烦帮助提供，谢谢！
答：您好，云锁防篡改功能是免费的，您本地电脑下载一个云锁控制端：https://download.yunsuo.qianxin.com/v3/%E4%BA%91%E9%94%81%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF(%E5%AE%89%E8%A3%85%E5%9C%A8PC%E4%B8%8A).exe
问：云锁中设置防篡改，路径请手工设置，填写为 /home/www/网站路径 ，不要使用 /www/www/网站路径 ，网站路径，直接写网址就可以吗，还是需要全部路径。烦帮助举个实例。
答：您好，/home/www/这个路径是将所有的网站目录都设置了，要在后面加上里对应网站的路径，如您网站路径是/home/www/site这个目录，要设置这个网站就添加目录/home/www/site
另外一些程序文件夹需要写入权限的，比如data、runtime、uploads等文件夹，需要写入权限的文件夹要设置成例外，不然您网站访问或者后台功能会出现问题，非常感谢您长期对我司的支持！
问：设置了所有网址目录，我尝试更改页面，云锁没有提示，也可以更改呢。不知道为何。
答：您好，云锁不会有提示的，更改后应该保存不了的，您可以看下内容是否已经更改了，如还有问题可以提供下服务器远程密码，这边测试下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：这样设置不知道对不对。请教。目录后直接是网址。应该也是文件夹。
答：您好，
您可以提供下服务器的正确ssh远程账号和密码，我们进入您的服务器内部测试一下看是否可以正常创建。
如果您设置了防篡改以后，还是可以创建文件的话就有问题。
目前您没有提供服务器远程密码，我们无法为您核实。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：我测试了，设置防篡改后，照样可以新增与修改文件。
答：您好，
请提供下服务器正确ssh远程密码，我们帮您重装下云锁以后再测试看是否正常。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：用户名 密码
答：您好，
您是否是在做调整和设置，目前服务器的22000和5555端口都不通了。
我们无法远程到您的服务器上，同时云锁客户端也无法连接。
如果需要我们帮您处理检查，请将所有设置全部先还原我们帮您检查防篡改不生效。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：收到。端口封闭全部放行了。
问：我设置了防篡改，新建了一个文件夹与文件，云锁没有提示。
问：PC端云锁有更新防护端版本的功能，我点击更新过，是最新版本。
无法实际防篡改，是不是应该按云锁里的索索目录设置才行呢，我是按你们指导的文件目录设置的防篡改，方便烦看看。云锁账号密码需要我也可发给你们。
答：您好，当前查看端口仍然不通，请您先暂停或卸载该安全策略/软件以便我们检查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经关闭了，就是云锁的端口设置，我将云锁账户密码发给你们帮助直接完整操作一下防篡改功能与测试是否能够防篡改，谢谢。云锁账号 密码:**********
答：您好，仍然没有放行成功，这边为您卸载重新安装了云锁。
请您登录云锁重设测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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