问：您好，由于先前备案的员工已离职，加上备案的时间比较久了，已忘记备案平台登录密码，当时备案平台填写的手机和邮箱都没有记录，麻烦提供给我们用来找回密码。谢谢。主体备案号：苏ICP备号，主办单位名称：苏州阿苏特纺织化工有限公司，原因：证件号码不存在，备案用户名:**********,先前备案的员工已离职
答：您好，
1.经查询，备案账户，原注册账号的负责人的手机为181****5321、邮箱为842****，如是还在使用，可点击备案系统右上角忘记密码处进行在线找回；
2.若均未使用，无法在线进行找回，请参考：https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Nzc=书面申请找回；
（当前为主体广州 厨学鸿文化传播有限公司的备案账户，无法申请找回其他主体的备案账户资料，若是需在线申请找回，请使用您的备案业务所在的账户提交工单）
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器有自动备份代码吗, 备份在什么位置
答：您好，服务器是每周备份一次代码,如需恢复,请通过恢复备份–选择需要恢复的目录或者文件,点击开始恢复即可,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：邮件怎么发不出去了？
答：您好，请问发送有什么错误提示?是否有退信内容,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：
邮件发不出去
答：您好，请您提供下邮箱服务器配置信息截图，及并ping“发服务器地址”（可以参照这个链接http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=727 进行ping操作）截图
另外也可以提供下邮箱账号密码，这边检测下。
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：账号：,
密码:**********
答：您好，测试邮箱账号没有问题，而您发送失败是连接服务器失败
问：需要怎么操作？
答：您好，
或者您点击截图的位置，将详细配置截图反馈我们查看是否设置正确。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：您好，是这样的，这台服务器最近出现攻击，我打技术电话咨询的，给客户的解决方案，更换IP200，然后全部开启轻量防护10G的，服务器总计在使用的是3个域名，包括2级域名。客户的款已经申请下来了，更换IP和开启2个轻量防护。（这个客户原来也说过，客户的年龄有点大，经常在医院，联系非常不方便）帮忙申请更换一下，谢谢。具体怎么支付，请告知一下。我去充钱
答：您好，
更换ip 费用是200元，您可以登录我司会员管理中心，点击就可以充值。费用充值完成后，可以再次回复此工单，授权我们ip。
至于轻量ddos防护，您可以在：https://www.west.cn/CloudHost/ddos_ql.asp 自行购买。
其流程可参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2194 使其生效。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经充值好了，您那边帮忙更换IP吧，谢谢
答：您好，请提供下正确的服务器登陆密码，以便及时登陆更改网卡,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，服务器的登录密码，您那边查找一下，最一开始开设服务器的密码，这个密码我这边一直都没改过，全部是您那边默认的密码，你们好像统一重置过密码吧。原来的登录密码，我电脑上也没有记录。
答：您好，已经更换了，新ip地址是：127.0.0.1 请注意不要直接解析到新ip，要加防护,然后解析到防护地址，非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，请告知一下密码是多少，我也远程不了。我购买防护后，直接别名解析到防护上就可以了吧
答：您好，密码:********** ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：原来的域名的轻量防护，在哪里管理，我需要解析一下。chndsnews.com，帮忙查一下，谢谢
答：您好，请在管理中心–业务管理–安全及监测–ddos高防管理–点击管理,可查看jske942myq.bestcdn.vip 这个解析别名,另外需要点击变更,把ip变更为新ip,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
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