问：请将压缩文件解压一下,请将压缩文件解压一下
答：您好，
但是该压缩包有密码，无法在线解压。
请您提供压缩包的密码，我们可以尝试帮您解压看是否能够解压成功。
Linux操作系统只支持zip的压缩包，windows支持rar格式。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：解压密码:**********.dedeyuan.com
问：我这解压不了，请解决，谢谢
答：您好，
需要您自行登录您网站后台核实处理了，请知晓。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：这个空间，客户由于需要 提供 《医疗机构执业许可证》，所以备案无法继续，只能改成不用备案的，为啥没法改香港机房，请问要怎么改，不然用不了
答：您好，
ftp： 可以自行更换到香港的主机型号，
其流程：先登录我司会员管理中心《业务管理–虚拟主机管理–升级》
如图：选择对应的香港主机型号，自行升级即可。
默认网站数据会自动进行迁移。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，检查您从d001升级到d002只是配额修改了，服务器IP和网络并没有调整的，而且目前我司测试网站的访问速度也很正常,非常感谢您长期对我司的支持！
问：配额是最高速度和空间吗？
问：如果这样 我没必要花钱升级呀 就是看配置提高了才升级到d002
答：您好，d001升级到d002流量增加了300G，带宽增加了6M，这种增加针对之前网站因为流量或者带宽不足升级效果明显，您现在本身网站并不慢，所以升级效果并不明显,只有网站访问量很大的时候才能看见明显 别，非常感谢您长期对我司的支持！
问：域名 efc1618.com ，年限1年，是否代续true ，结果：域名还未实名通过不允许操作,请先过户至实名模板 LOCAL_ADDR：127.0.0.1
答：您好，查看此域名未实名无法续费，请您创建模板完成实名后，将域名过户至该模板下再操作续费即可。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：地图打不开，请帮忙解决下，谢谢，www.aplukun.com
答：您好，查看到报错是内存执行溢出，请核实您生成xml地图的代码，正常程序执行我司虚拟主机是满足需求的。
问：提示97行错误，方便看下是什么原因吗
答：您好，非常抱歉，这个是程序上的问题，我们不懂程序，无法处理，建议联系懂程序的技术人员查看一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：另外一个域名apkunlang.com和这个程序是一样的，但是为什么这个生成不了，同样的主机，同样的程序，却是一个能用一个不能用，我感觉这个问题很大
答：您好，如果是同一套程序可能是网站本身内容有关，我们无法帮您排查程序，而且我们检查了两个网站的php版本和服务器都是一样的，按理环境是没有 别的,建议核实下是否是aplukun.com生成的内容太多影响的，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我问了做程序的，只能你们帮我改，我是虚拟主机权限低，无法更改，在php.ini 把这串代码:memory_limit = 128m ;调大至256m或更大，我没有权限更改，不要让我自己更改，只能你们更改，不要说让我自己核实了
问：不要踢皮球了，请帮我尽快解决这个问题，还有www.apkunlang.com的内存也同样提高，要不然以后还需要再提升，请尽快解决，别踢皮球！别踢皮球！别踢皮球！
答：您好，非常抱歉，当前主机是系统，不支持修改内存限制，如果您想调整请考虑把主机更换成Linux系统，可以在www目录内，通过.user.ini文件调整memory_limit参数大小，另外我们并非踢皮球，此问题本身和内存无关的，apkunlang.com和 aplukun.com 是同一台服务器，环境都是一样的，一个能生成一个不能，您应该从程序和网站内容入手检查一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：为什么不能修改？windows上①打开cmd窗口②切换到php的bin目录，找到php.exe③输入命令 php -i |findstr 然后回车④在返回的代码里面就可以找到php.ini了（注意，如果没有配置，则为none）你在这php.ini文件里面里面改成memory_limit = 256m 不就行了吗？
问：你去这个文件夹找到这个文件在php.ini中，找到“ memory_limit”项。如果没有，您可以在文件末尾添加此参数。这是一些示例设置memory_limit = 128M ; 将128M改为256M保存文件重新启动Web服务器可以吗？辛苦您啦，麻烦您了！
答：您好，虚拟主机是通过模板创建的，并非如您本地电脑一样，直接修改php.ini即可，虚拟主机上的所有配置都是程序接管的，修改后会被被系统自动同步成默认值，所以修改php.ini文件无用，Linux可以在www目录下创建.user.ini文件，可以通过这个文件间接调整php.ini文件，这个不会被系统还原,非常感谢您长期对我司的支持！
问：那我花几百买的独立ip，换一下linux系统就白买了，你觉得这个合理吗，有没有更好的解决办法
答：您好，您只是换系统，并没有变更机房，独立IP地址并不会回收的,请放心操作，非常感谢您长期对我司的支持！
问：好的，没问题，谢谢了，但是我想请你们下次的时候能说明情况而不是一直让我们去检查，如果说因为系统的原因我也能谅解，但是你一直在说是我们的程序有问题，而我说了之后你还是继续说程序的问题。下午我确实情绪不太好，但是也希望你们能改正，谢谢。
答：您好，好的，因为我们虚拟主机环境都是通过模板统一开的，您两个网站在同一台主机，环境也是相同的，一个正常一个报错，所以大概率是程序上有异常或者两个网站本身内容有差异引起的,本身我们对程序也不太懂，所以无法帮您具体排查，非常感谢您长期对我司的支持！
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