问：您好，我们的备案交上去20多天没动静，昨晚突然被打回，说了个看不懂的原因，麻烦解释一下具体是啥原因导致的。,看不懂被退回的原因
答：您好，问题已记录在处理中，您暂不用做其他操作，初步排查是工信部接口异常需要修复，已反馈在处理中，预计会在下周返回处理结果，会在修复完毕后再次协助提交，请注意查看备案平台状态，等待审核,由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：www.chuguosudi.cn这个域名下布置安全证书，已买安全证书
这个是主机远程密码
答：您好，查看没有做文件验证，证书没有颁布下来，现在帮您添加了文件验证，目前证书颁布下来了，已经部署好了，请查看确认，非常感谢您长期对我司的支持！
问：您好，备案核验编号:265755，主体的信息之前没有提示过我改这个应急电话，但现在提示，我已经提交了五个新域名，从新修改再添加新 备案，又会浪费很多时间，您那边可以直接帮我修改一下应急电话吗，，
答：您好，因修改原备案信息和新增网站无法同时进行，需先为您撤销新增网站后代为您修改应急电话提交申请，请确认是否需撤销后协助变更,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，咱们没法帮忙修改一下应急电话吗，
答：您好，非常抱歉，此无法直接协助修改的，可协助撤销新增网站申请后，您再点击：备案信息–修改主体/修改网站，操作修改应急电话，请确认是否需协助撤销；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：那就是没办法，只能先修改主体电话是吧，如果没办法只能这样，就帮我撤销 然后修改电话
答：您好，好的， 已为您撤销新增网站操作变更补充应急电话提交，请耐心等待审核注意跟踪备案状态,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：https://www.dongoog.com/ask/，为什么这个网站打不开了？
答：您好，504程序执行超时了，可以重启nginx等服务试试，如需我司协助排查，可以重新提交正确工单类型：【云服务器】–【站点设置】–【网站无法访问/打开异常】当前服务器金牌服务次数已使用完，会收取费用100元，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我自己可以重启吗？
答：您好，您服务器有安装宝塔面板，可以登录宝塔面板http://127.0.0.1:8887//
到“软件商店”已安装软件里去重启相关服务，非常感谢您长期对我司的支持！
问：在哪呢
答：您好，点“设置”进去操作重启，php也可以点“设置”进去重启试试，如重启后还是不行请提交工单类型：【云服务器】–【站点设置】–【网站无法访问/打开异常】
问：nginx，你不是说 这个吗？为什么要重启php了？
问：重启了还是不行
问：正常重启后，需要等多久
答：您好，1、工单第一次回复的时候说的是 “nginx等服务”，另外我司并没有登录您的服务器排查，只是根据经验判断。
2、正常情况下重启服务 ，1分钟左右服务会正常启动。目前查看已经可以打开了 。
3、若您重启服务后网站还是打不开，若需要我司进一步协助您排查，请提交服务器网站打不开类的工单。
请提交【云服务器】–【站点设置】–【网站无法访问/打开异常】 并提交服务器远程密码，宝塔登录地址，账号密码，收费100元协助您处理 ,非常感谢您长期对我司的支持!
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