问：您好，提交备案时提示网站没有添加备案号，但是网站现在是不能访问的状态，没法添加备案号，这种情况可以直接提交备案吗？,备案不能正常提交
答：您好，可以直接提交，备案初审通过后会恢复网站访问,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，我最近发现网站打不开，域名是：knrchair.com，麻烦检查一下。另外，我们服务器怎么似乎是被入侵了吗，我看我有其他域名的网站里面都是博彩信息？
答：您好，
测试网站访问500错误，这是程序内部运行异常，如需要我司协助排查分析问题请重新提交正确的【云服务器】 -> 【站点设置】 -> 【网站无法访问/打开异常】分类工单，这边可以一并帮您看下服务器是否被入侵，但从经验看挂马大都是网站程序漏洞导致的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：程序我们这边没有动过，几个月没有维护查看。应该是你们服务器被进攻了吧，我们网站植入了木马程序？你们看下有什么办法可以解决吗，或者说看下能不能恢复到去年12月份的数据。我刚才查看快照这里，怎么只有这两天的，是你们系统有问题么？
答：您好，当前是系统本身的安全性已经很高，并且使用我司建站助手搭建环境，环境都是做了相关安全设置的。
一般常见程序被黑大部分都是由于程序存在漏洞被利用导致，请核实您的网站程序是否是同一套程序，同时相关管理密码是否是弱密码。
若需要我司为您处理， 我司只清理能到找到的挂马，对于无法找到或未发现的挂马不予清理，并且只清理挂马，不修复程序漏洞，清理费用按次计费，请知悉。若需要我司为您处理，请提交工单：“【云服务器】 -> 【站点设置】 -> 【网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理（单个站点）】”
我司云服务器提供最近2天的系统快照。是正常的。 建议您可以购买一个高级云快照，可以自定义备份间隔时间，同时可以最多保留5份快照。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，
答：您好，非常抱歉，此是昨天下午工信部接口临时异常状态更新较慢，当前账户下状态已更新，请核实,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，因本人还在学校上课，周内的自动电话效验可能没有时间接通电话，进行验证，请问是否还有其他方式进行效验
答：您好，可在周一至周五（非节假日）：9:00-12:00 ，13:20-17:45，使用 拨打： 转 6 进行电话核验,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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