问：您好，收到日常监测不符的信息 不知道哪里不符,收到日常监测不符的信息 不知道哪里不符
答：您好，查看通知是因系统检出域名未添加白名单，目前查看已添加，检测已通过。请保持当前域名解析绑定指向情况不要改动，后期系统检测已指向准确的不影响备案信息,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：gdyxtjk.com 与 gdzxtjk.com 的服务器实际IP地址告知下我们，客户要用 ；空间的实际的物理IP地址，请告知我们，2个空间的
答：您好， 物理ip 地址均为 127.0.0.1 ，也可以告知我司具体的用途 ，方便我司准确提供 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：您好，备案号： 不能确认提交资料，麻烦查一下原因
答：您好，查看当前上传的备案图片资料可使用，已协助提交备案申请，我司审核专员会尽快为您审核，请注意备案平台状态耐心等待审核；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，
答：您好，请补充申请人身份证正反面以及单位营业执照拍照件,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，
答：您好，
1，备案用户名:**********，密码已重置为：
2，原注册人以及负责人联系方式为空号，请登录后及时更新一次对应信息，方便后期管理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：于2023年1月9-10日，成员邮箱因云邮安全漏洞导致邮箱被盗号，一直处于乱发邮件，退回邮件多达50多条。后被系统以邮箱异常被限制邮箱发件功能。由于此次被盗号，因此资料被泄露风险无法估算！！成员也因此无法正常使用邮箱！也让我们其他邮箱使用者对云邮的安全产生怀疑和担心。所以希望平台及时处理此次安全漏洞问题！！！并加强我们在使用的邮箱安全保护。避免此类盗号行为。并给到我们处理结果和处理措施。
答：您好，
问：2.如图二，针对邮局设置必要的安全策略。比如开启/关闭客户端独立密码，以及开启/关闭客户端IP限制。
答：您好，
1.建议开启客户端密码，这样更安全一点
2.关于客户端IP限制，根据个人情况选择是否开启，如果您本地的IP地址是固定的，建议可以开启，如果不固定，建议暂时不用开启此功能
另外建议定期巡查下账号的登录和发信日志，有异常时要及时修改密码并处理,非常感谢您长期对我司的支持！
问：经确认用户没有密码泄露给其他人。而且有账号登录时应该还有密保问题，回答后才可以登录。这个密保问题也没有进行泄露。请问后台可以查询到被盗号期间登录电脑和之前长期登录电脑属于同一个IP么？因为使用的电脑并没有丢弃或遗失。所以为什么可以同时被盗取到密码和密保答案呢。
答：您好，
这两项安全并没有设置，所以只要密码被盗，通过smtp就可以发邮件出去，上个工单告知您做必要的安全设置，就是防止通过smtp发送。
现在必须修改邮箱密码，然后根据用户自己的情况做必要的安全设置。
并且对用户本地电脑做全面的杀毒，并安装好相应安全软件。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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