问：您好，如果只是配置一个腾讯企业邮，还需要购买主机进行解析吗？单独用域名解析可以吗？,配置腾讯企业邮
答：您好，如果只是使用邮箱不做网站，可以不用购买主机，建议您考虑购买使用我司邮箱，这样邮箱使用遇到的问题我司都可以协助您处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：企业邮箱只能发邮件，收不到邮件，Foxmail看了设置也没啥问题。
答：您好，麻烦截个图，我们看一下出错信息呢。
问：你好，没有报错，就是收不到邮件，但是可以发出去，但是收不到
答：您好，hileap.com没有mx解析记录，所以是无法收邮件的。我们看到您是有添加mx记录的，但解析是暂停的，需要您重新启用，然后等生效再收邮件试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问需要如何设置？之前一直没有问题，也没有设置过，突然就不能收邮件了…
答：您好，
查看解析记录，您在 10:18: 自行暂停了mx记录，请先核实。
当前查看您已经启用了mx记录，请等待解析生效，稍晚再测试收发。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，收到备案通过信息了，为啥这边还是显示备案中
答：您好，数据同步需要一定时间，稍后会更新了。
问：港澳台实名认证
问：二级域名SSL证书怎么弄
答：您好，
若需申请ssl证书，建议您联系专员QQ： 或手机： 协助您处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：如图，近几天不同 份用户均有反馈不能访问公司网站。以下截图是我们远程用户电脑实际操作的。其中江西的用户今天上午找你们客服反馈后，给刷新了解析，就能访问了。
答：您好，
您提供一下打不开的详细错误信息，比如浏览器打不开的错误
同时让打不开的用户ping一下域名，将结果提供我司核实一下
非常感谢您长期对我司的支持!
问：不懂您说的浏览器的什么详细错误，ping的界面都在下面截图上显示的。
答：您好，
https://17ce.com/site/http/_f07d5f40d1fe11eda6dda366e2ddd25b:1.html
问：什么叫主机禁ping？什么叫没查看到明显问题？用户只关心浏览器里面网站怎么打不开了，不管用什么浏览器都打不开，而前几天同一个电脑什么都是好的，完全正常。您让我们怎么跟客户解释？而且基本都是这几天反馈的问题，全国各地不同的客户出现类似情况。并非偶尔个别用户，如果是个别用户我们还可以说是他电脑或者网络问题。不同地方不同用户都出现这个问题，难道都是他们的电脑不约而同的出问题了？所以，请真正解决问题，而不是官话来回复我们。！！
答：您好，
抱歉，我司核实了当前是防火墙的CC拦截了此IP，应该是此IP触发了防护导致的，当前已经调整，您让用户再访问试试，非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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