问：域名可以解析到香港服务器吗？怎么解析？,域名可以解析到香港服务器吗？
答：您好，若域名没有备案是可以解析到香港服务器的，请您在管理中心-域名管理-管理-域名解析处设置解析。 具体解析操作请参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=423
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：配置的ftp服务器无法访问
答：您好，请问详细说明您配置的ftp服务情况，是自带的，还是其他ftp软件。
另外请提供正确的管理员密码。
问：密码在哪里查看呢，是FTP0.9.60文件服务这个配置的不是是自带的
答：您好，请提供下服务器远程登录密码，密码是用户自行保管的。如果您没有修改过远程密码，请提供服务器初始密码，我们试下能否登录。初始密码在服务器管理页面查看，非常感谢您长期对我司的支持！
问：没有改过，现在无法查看，要实名认证之后你那边能看一下吗
答：您好，我们无法查看密码，请提交实名认证之后再查看。或者请联系您之前的服务器管理人员获取服务器密码，非常感谢您长期对我司的支持！
问：
实际可以打开网站，且正常可访问
答：您好，查看已调整已备案网站www.cdnip.cn内容并提交备案新增网站备案申请，请等待审核、关注备案状态跟踪进度；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器买错了，目前配置是 2核/ 4G/ 130G /5M 想退一下，换其他配置，换成 2核/ 3G/ 50G /1M 不是升级，是降级。昨天刚买的，没有解析，什么都还没有动。望理解，我重新买。或者给我减低配置，把差价退到账户就好，
答：您好，硬盘不能降级。
可以删除退款，然后您重新购买，请告知要删除的云服务器IP，并确保云服务器上没有数据。
问：删除服务器是您那边操作吗？然后钱会全额退到我的西部数码账户是吗？
答：您好，是的，我司操作，钱全部退到会员名下，您重新购买。
问：好的，麻烦了，谢谢，刚商量了，先不改了，下个月续低配置的吧，直接完结工单了那就。
答：您好，感谢您的反馈,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：服务器上可以WEB访问，外网访问不了
答：您好，服务器中毒了有大量异常进程，temp目录下也有大量异常执行文件，服务器负载也很高。
此类中毒挂马的情况建议最好是重装系统，但是核实服务器是纯净版系统，服务器内站点都是手动创建的，重装后工作量可能比较大。
当前建议先删除异常文件，然后重启服务器后再观察，如清理后后期还有异常情况在考虑重装系统,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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