问：您好，请暂时把这个客户的备案资料给退回，因为客户已经在阿里云 备案了，只是备案号还没有下来，经过咨询咱们的人工客服，解释说：首次备案无论是阿里云还是西部数码 都只能先等其中一个备案号下来，方可以再次提交备案的,请暂时把这个客户的备案资料给退回
答：您好，本账户下备案申请已退回；请待在其他接入商处备案审核通过后再通过我司申请新增网站备案接入至备案号下；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：今天早上和昨天早上都是登录不上，重启一下就可以了，请问是什么原因导致的
答：您好，查看有一个安全狗相关的报错提示,其他并无任何异常,请您可把安全狗软件卸载后观察下,如还是经常出现类似情况,建议先备份系统盘里重要数据到数据盘,然后通过服务器管理–系统操作–重装系统–选择保留数据盘重新安装下操作系统,
问：把我这个账号注销了
答：您好，已经为您处理注销，稍后生效。
问：根本不是网络不稳定问题啊，首先，我用的有线网，其他什么事都没有，就传东西时不时就卡；2，从你们后台上传也传不上去，真烦人啊，能不能把问题解决了，告诉我问题在哪里，这种沟通太慢，快崩溃了。
答：您好，测试文件可以上传，附图，请核实您上传的目录。
问：你看看，
1）通过网页端查看，是没有why1.png文件的，而通过ftp查看，是有的，所以上传要求覆盖，上传就出错；2）关闭了360；ftp模式由被动模式调整为主动模式了，也不行；
3）况且，如果网页端上传出错，明明就是提醒你们页面代码有错呀。
问：而且，这种不稳定到底是因为什么，如果不可避免，你给我一个解决方案，别让我老这样跟你们沟通，这成本也太高了呀，你们也烦啊。或者你告诉我，覆盖容易出现问题，下次就先从服务器端先删除，然后再传，我也勉强能接受。就说没问题，这种解决问题的方式不满意。
问：请你上传一个why1.png试试，看是不是也出现同样的问题，网页端和ftp都试试。看是不是和我的结果一样。
答：您好，查看到原因是您之前上传占用why1.png 导致后面上传异常，当前重启上传服务，现在可以正常上传，非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，不纠结了，解决问题就好，麻烦了！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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