问：我开通虚拟主机后，预装 软件，安装过程中曾经提示数据库有问题，安装完成后，在使用中确实会各种奇怪故障，因此我想重装软件,但是重装后不会修复数据库，请问如何清除之前旧的软件及其数据库，然后重装软件？,如何重装网站软件
答：您好，将www下的文件清空，数据库参照截图到主机管理数据库管理操作清理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你好，我服务器上的站点从127.0.0.1转移到127.0.0.1后，有些站点打不开，白名单也加了，是哪里做限制了吗，麻烦看一下xjpm365.comxjxczxw.com
答：您好，
请您提供下127.0.0.1 这台服务器的ssh登录密码，同时提供下该服务器的宝塔登录地址和登录账号密码。
我们为您核实下情况，目前这两个域名访问都是200状态码但是没有任何内容。
需要进一步核实才能检查出问题，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：服务器用户名:**********服务器密码:**********宝塔面板：cp密码:**********
答：您好，
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：你好，那别的网站缓存清了，也还是打不开，麻烦看一下 xjjxh.cn
答：您好，
已经可以了，您核实一下。
Xkms/Runtime/common~runtime.php 这个文件也得删除，现在已经可以访问了。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：网站被攻击，打开极度异常，里面内容都被删除，希望赶紧人工联系我，我电话微信同号
答：您好，
1、服务器运行正常。
查看外部源码及程序没有挂马的情况，请您远程到服务器上面检查一下对应的程序。
2、若确需我们协助排查，请您提交此正确类型工单：【云服务器】 -> 【系统设置】 -> 【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】可协助为您进一步检查，同时请您告知此服务器ip 正确的远程登录密码。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP账号： FTP密码:********** 上传地址：china2wm.gotoftp3.com
答：您好，
是否您已经处理了？当前蜘蛛模拟及查看外部源码对应url 已无异常，已经申请给您解除了，您刷新浏览器再试试访问。
同时需说明的是：服务器并无问题，这种情况往往是您的程序存在漏洞所致。
若是出现后门文件及被篡改的文件，您可以根据这个文件时间，结合站点访问日志溯源程序漏洞。同时若是cms框架程序搭建的站点，也请升级到最新的程序版本。
非常感谢您长期对我司的支持!
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