问：您好，电子核化验识别二维码只有拍摄营业执照，没有拍摄网站负责人身份证、核验照部分。,电子核化验识别二维码只有拍摄营业执照，没有拍摄管理员身份证、核验招部分
答：您好，已协助处理，您请刷新页面后，重新扫描当前核验二维码进入就可以正常拍摄上传网站负责人身份证和人脸识别核验视频了,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：在ffcer 建设子站，绑定域名的时候，绑定到www.speedwind.com.cn 说是绑定在那个主机上，有冲突需要删掉，这边我想知道是那个主机上
答：您好，
如果您需要将域名www.speedwind.com.cn绑定到当前主机的子站，请您将该域名做cname解析到当前主机别名地址，然后回复工单由我司为您调整；非常感谢您长期对我司的支持!
问：在启用ssl之后，为什么https://www.towinip.com仍然无法访问
答：您好，请将域名:www.towinip.com做别名(CNAME)记录至cctwip.gotoip1.com，等待解析生效，才能支持https访问，非常感谢您长期对我司的支持！
问：麻烦问问你们预装的版本号是多少？
答：您好，
预装软件不会实时更新，您可以直接到官网下载最新版本上传后进行安装，也可以使用预装程序安装后登录后台进行升级操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器远程连接无反应，所有网站也无法访问。
答：您好，查看系统出现卡死，建议您到服务器管理页页-重启次系统或确认由我们为您重启后查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已重启，还是无法远程连接，ping的通
答：您好，请提供服务器远程密码查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
问：找到问题原因了吗？是系统损坏了吗？我是否需要恢复一下系统快照？昨天都是正常的
答：您好，系统启动卡住，现在已经可以了，
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请问系统卡住的原因是什么造成的？我是否需要恢复一下系统快照？
答：您好，抱歉 ，这个很难确定，目前已正常不需要恢复快照，请再观察下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP上传不了文件，怎么回事
答：您好，
请您核实下服务器内是否有安装防护软件将对应站点目录设置为了只读权限；
如需我司排查，可以选择工单类型【云服务器】—【站点设置】—【FTP故障排查】提交，并附上正确的服务器登录密码；该服务器有赠送的3次金牌服务，您如果提交该工单类型使用金牌服务下是免费的；非常感谢您长期对我司的支持!
问：密码:**********
答：您好，
您当前提交的工单类型不正确，请参考上面的回复选择正确工单类型提交或回复工单使用1次金牌服务处理；非常感谢您长期对我司的支持!
问：使用1次金牌服务，你这边修改了哪里，弄了什么，请截图给我看看
答：您好，
使用建站助手重置目录权限后，目前测试已经可以使用ftp正常上传文件了，请您现在测试；非常感谢您长期对我司的支持!
问：可以设置一次，以后添加其它网站都不用设置的吗？
答：您好，
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
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