问：主机无法运行文件，环境一直报500错误，能不能重置一下环境
,?主机无法运行文件
答：您好，
网站程序要放到www目录中才能运行，您删除了此目录直接放到根目录所以访问会500，本次协助重建目录并移动了文件，请刷新访问重试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.gzjlwl.com虚拟主机升级了，为何还打不开,请处理，谢谢
答：您好，请您刷新浏览器 再测试一下。非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP账号： 这个香港独立云虚拟主机升级到了美国普及型，但是我看westhk002.gotoip1.com这个解析别名地址还是香港的。
答：您好，已经修正，请过30分左右更新生效后再试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：系统监测发现：您的主机负载很高，带宽占用平均超过了70%,建议对带宽进行扩容，以保留20%以上的冗余带宽，否则会出现网站访问变慢、用户反映很卡、ping值掉包等情况。（此为最近1小时内的数据，如已经升级请忽略
麻烦看下这个是什么意思？
答：您好，您服务器当前额定为6M（含2M临时带宽）而实际使用为7-8M已超标。
带宽超标通常是有某站点访问大，请您登录服务器中排查核实，如是正常访问引起请及时升级带宽至10M，以免影响网站访问服务器使用,非常感谢您长期对我司的支持!
问：登录服务器以后怎么排查？
答：您好，建议您查看网站的日志，通常日志文件越大访问越大，具体分析需要有一定专业知识建议联系您的网站管理员查看。
如您需要我司为您排查分析，可重新提交工单-选择“服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查”问题类型提交授权，将收费处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我把网站删了，重新建站咋进行不下去，
答：您好，
网站程序需要放到www中才能运行，删除时请不要删除该目录，已经重建并移动了程序文件，请访问重试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.kshub.org.cn 这个网站是我放在朋友的服务器下面，也是西部数码的，最近应该中毒了，我想在西部数码买一个空间，把网站木马清理好之后直接迁移到新空间里面，但是目前这个网站访问非常缓慢，根本无法下载文件，请问技术人员能否帮忙下载？记得有网站一键迁移的功能。
目前网站的ftp是：127.0.0.1用户名称：密码:**********
答：您好，建议您先数据库进行备份导出然后与网站文件一包打包放置在站点根目录下，开通虚拟空间后在虚拟主机管理面板-使用远程文件下载方式便可直接将数据下载至空间中。
如确实需要我司为您迁移，将按200元/G 费用收费处理，同时应提供127.0.0.1的远程账号密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我现在用ftp来下载文件，太慢，根本无法下载，用你们的方法使用远程文件下载会快吗？如果不会快的话，虚拟主机买了也白买啊。
答：您好，可以提供下载地址这边测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：ftp是这种的：127.0.0.1用户名称：密码:**********
答：您好，当前查看到访问下载非常慢，可能是源服务器内异常被限速导致，请提供对应的服务器远程登陆账号和密码，我司协助核实，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，用户名和密码如下：
答：您好， 已调整，目前测试下载速度正常了，您可以自行迁移数据。
非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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