问：最近几天每天都提示“建立数据库连接时出错”，重启后第二天还是这样提示，无语,建立数据库连接时出错
答：您好，无法连接数据库需要到服务器内核实排查原因，检查mysql是否正常启动，数据库配置是否正确。
如果需要我司协助排查，请提供服务器密码，我司扣除一次金牌服务次数为您核实排查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：按照你们说的，内存已经升级服务器内存了，今天还是出现这种情况哈。是你们服务器问题不稳定吧。麻烦看一下什么原因
答：您好，
该问题属于服务器内部问题，如需要这边协助检查分析，请重新提交【云服务器】 -> 【数据库设置】 -> 【数据库服务启动失败/使用出错】分类工单,非常感谢您长期对我司的支持!
问：www.xzbafw.com，lv2816 我的这个FTP的主机已经升级到香港空间了，域名还是没有法绑定
答：您好，
已经为您绑定此域名 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：http://127.0.0.1:8887// cp
答：您好，
核实网站由于内容的原因被gfw 拦截导致 ，此情况无法申述 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：https://ccc.yyvv.top/ 新建的站点什么都没有也打不开怎么会是内容的问题。是你们服务器ip的问题吧。给我换个IP试试
答：您好， 由于网站内容关系导致此ip 也被gfw 拦截 ，此情况不支持更换ip ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：怎么可能是我们的原因，是不是这个服务器或者ip是以前的人用的被拦截的。我们刚买的网站刚放上去就打不开你说是我们的内容引起的。又不是第一次在你们这买服务器以前买服务器也出现过这种问题，你们排查后就是你们的问题。你说拦截是我们的内容引起的你截图回复我看看
答：您好，抱歉，这边已申请为您更换了IP，请您访问http://127.0.0.1:8887// 登录。同时请修改域名解析到新IP上,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器被集群冷迁移了，数据丢失，而且这个冷迁移也不是我们操作的，这是什么情况？
答：您好，请问具体是什么问题呢？是什么数据出现丢失呢？请详细描述说明下以便检查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这是服务器的操作日志，30号晚上服务器被集群冷迁移了，现在数据丢失了，昨天你们客服工单人工都不在线，我就自己操作了数据盘快照回滚，也还是打不开
答：您好，请问是网站打不开吗？请提供下访问地址，另外请提供BT管理地址账号密码查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这是后台的网址，rhbt.superplayer.vip/.php 后台账号： 后台密码:**********，前端的rhbt.superplayer.vi可以打开，但是所有会员数据都丢失了，http://127.0.0.1:8887//，cp，
答：您好，查看数据库中用户数据均存在的，建议您看看是否程序方面问题。
问：能恢复到30号之前吗，如果这个数据没有丢失的话，是不是系统盘要数据回滚一下？
答：您好，您的网站是在数据盘中的，不需要恢复系统盘的。当前我们查看数据库中表用户是存在的，建议您联系网站程序方人员查看下。
如果要恢复到30号之前，这边有29号凌晨左右的备份，如果需要的话，可以为您恢复（29号备份凌晨后添加的数据将丢失）,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，那我想知道这个集群数据迁移是谁操作的，我们并没有操作
答：您好，这个是由于集群服务器故障，为不影响使用，系统会自动重建到正常服务器, 这种是不会掉数据的。非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，那数据回滚了就可以打开前端了吗，我昨天恢复到了5月1凌晨2点的，还是打不开
答：您好，1号的备份是您出问题后的，所以恢复仍有问题。 当前查看数据存在所以建议您先查下网站内部程序，实在不行再考虑恢复到更早的快照，到时您在此回复确认恢复即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在后台可以进去了，但是会员数据全部没掉了，请帮忙把数据回滚到29号
答：您好，我司可以先为您将 29号的数据盘快照，挂载到服务器，您可以先自行查看 /核实数据，请确认 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：挂载成功要多久？我这里现在看着会员数据还是都没有加载出来
答：您好，我司挂载快照，就相当于 将29日的 快照，像U盘一样插到服务器， 您需要到U盘里面去找数据，然后恢复到您的站点中， 并不是直接为您恢复操作 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在数据库登录进去，所有数据都被清空了，我们z怎么弄啊
问：数据库test文件里面的列表都没有了，我这边技术弄不了，麻烦给我们恢复一下，客户等着用的
答：您好，
现在已经为您将 29日的快照盘，挂载到 /home1 目录下， 您可以到此目录 核实 找数据 进行处理 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：技术看了这个目录没有东西，你们帮我们弄好不行吗，客户一直催着
答：您好，
1、数据库test是系统默认创建的数据库，默认就是空的，并不是您程序使用的数据库。您网站rhbt.superplayer.vip使用的是数据库ruishi_ruiheng，并不是空的。
2、您说的会员数据没有，需要您联系程序技术，核实读取的ruishi_ruiheng中哪张数据库表，检查对应数据库表是否有数据。
3、可以尝试帮您将mysql的数据目录/home/server/data/，使用4月29日快照内容替换，数据库内容都会恢复到4月29日快照时间，请确认是否需要替换，非常感谢您长期对我司的支持！
问：那你们替换吧，我这里就不操作了，主要是数据也找不到
答：您好，已经替换，当前数据库数据已经是4月29日，为迁移前的数据了。
请您再检测，如仍有问题则说明为网站中问题了，需联系您的技术人员检查处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：技术找到了这条数据库，但是只有1个会员数据，那说明这个29号的就是错的，这个会员信息还是去年10月的，差不多是开发时的，那这个系统用到现在不可能说只有一个会员的，你们再核实一下吧
问：这边程序也不知道为什么，一下子报错登录不进去，一下子所有会员数据出来了，一下子又只有一位会员了，我们的程序员找到你们给的数据库了，里面只有1条会员信息，现在真不知道怎么处理了，麻烦你们帮忙看一下怎么弄
答：您好，
问：好的，我们查看了是对的，谢谢你们帮忙，那就按照你们说的恢复备份吧
答：您好，不客气，已将备份策略还原了，如还有其他问题您再重新提交工单过来，非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
