问：服务器重装，原数据库备份后无法访问，第二次重新安装没有选择备份，就可以访问了。不过之前的网站数据库丢失了，现在希望找回网站数据库，请协助。,恢复数据库
答：您好，https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 请参考这个说明挂载云快照进行恢复。如果需要我司帮您挂载恢复数据，【云服务器】–【其他设置】–【从备份盘恢复站点(单个站点)】 请重新选择这个工单分类进行提交，期间可能涉及到调试，需要您提交工单时一并提供ssh登陆账号密码和宝塔登陆账号密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我们需要升级一下服务器，麻烦操作一下关机，等我升级好后麻烦在开一下，谢谢
答：您好，
已经为您操作了关机了，您现在可以操作升级了，升级完成后系统会自动开机；非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我是广州微启生物科技有限公司的员工，我们企业曾用名“广州绿曦生物科技有限公司”，网站网站：www.xbiogene.com，目前网站由于变更企业名称未备案，现申请原账号密码，登录后修改备案信息，望帮忙，盼复，谢谢！
答：您好，
1.查看原备案因检出备案主体信息不准确，按备案信息不实已取消接入了，目前无对应的备案管理账户；
2.通过域名： xbiogene.com查询，目前域名无备案；通过单位名称：广州绿曦生物科技有限公司 查询，备案号目前只有空壳主体的状态；此状态无法修改的，空壳主体一般3-5天内会被清理注销删除；
3.建议待原备案号空壳主体清理删除后，在备案平台注册新账户重新提交新备案申请；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：好的，那是要等“广州绿曦生物科技有限公司”的空壳主体清理删除后，我才能备案，对吗？3-5天，那就是等11月15号左右再进来备案咯？
答：您好，是的，待空壳主体清理注销删除后再重新申请新备案；
广东地 查询，若查询无记录即说已注销删除了；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，好的，谢谢您！
答：您好，不客气的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站空间FTP账号：密码:********** 上传地址：pjsyn119.gotoftp2.com上传视频后没办法播放，请看下是否空间要做设置，视频地址http://www.lwcgmjd.com/kgjd/jdkg/298.html
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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