问：现在我们网站域名已经因为过期被人注册去了，被非法解析了，但是备案还在，当时备案是在你们这里备案的，但是账号密码忘记了，请问怎么注销备案信息？？,备案的账号密码忘记了怎么办？
答：您好，请按https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Nzc= 重置 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我的主站虽然没在这个IP了 但是这个IP还存在数据备份，如果没有了备案域名怎么访问数据呢？随意域名加端口吗？127.0.0.1
答：您好，
问：我的主域名不在这里使用 这里是使用的二级域名和端口访问的。
问：白名单不能解除 我有二级域名在这边使用，只是主域名网站不在这里了。二级域名加端口做的数据库
答：您好，
1.网站备案信息需接入在主域名实际主机服务商处，您请联系主域名的主机服务商及时办理备案转入，二级域名可以使用在我司主机上；
2.若需保留在我司备案接入，请将www主域名或顶级域名绑定并解析在我司内地机房主机使用，设置后在以下链接：https://beian.vhostgo.com/miicheck 检测刷新核实；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：云主机PHP及MySQL版本太低，需要升级问题，安装PHP及MySQL需要备份数据库吗？数据库存导出到站点根目录就找不到了。麻烦帮忙升级安装PHP及MySQL版本。
答：您好，查看您使用的是网站管理助手， 网站管理助手可以安装php多版本 以及php7 ， https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=710 请问目前网站打不开，具体的域名是什么？什么报错 ？ 并且请提供一下服务器正确的远程密码 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器上已有站点，安装PHP及MySQL需要备份数据吗？目前是有新站点想上线http://www.jshzxl.com/，提示版本太低
答：您好，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：PHP5.6 拉到底最就版本是这个版本已经选这个版本了提示版本过低
问：MySQL不需要升级的话，就安装 PHP这一项可以不备份数据吗
答：您好，只安装php不用备份，请参考教程 安装高版本的php ，然后在站点编辑中选择高版本PHP ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，非常感谢
答：您好，非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：目录下：/www/Data/ ，疑是木马文件文件夹帮我删除下，我登录服务器后台及ftp都无法删除
答：您好， 请提交正确服务器类维护工单类型 ，【云服务器】 -> 【其他设置】 -> 【免费金牌服务(超出免费范围会单独收费)】
并提供服务器远程登录账户密码 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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