问：通过服务器查到的账号登不上,BT宝塔管理账号
答：您好，
请提供下服务器登陆账号密码，帮您重置下宝塔登陆账号密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，
已重置密码:********** ，登陆已正常，请测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：帮我查一下ftp 连接不上，FTP账号： FTP密码:********** 上传地址：zyluhang.gotoftp5.com
答：您好，核实这个ftp登录地址解析有误，现在更新了，稍等二十分钟左右试试，当前您可以直接使用这个ip：127.0.0.1 作为ftp登录地址连接试试，非常感谢您长期对我司的支持！
问：昨天接到电子邮件，要求将升级到WIN2016.我曾经按照你们的指点，将成功升级到WIN2008。现在看了你们的升级说明，似懂非懂，还是不明白。https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2446请问这次升级的办法和以前一样吗？(当然，我以前的办法也忘记了，以前的工单也找不到了，也无法参考了）。第一干什么？第二步干什么？第三步干什么？我不换新空间。
答：您好， 是一样的，首先请您确认是否有使用数据库，如果没有可以直接保留数据重装为：【Win2016 预装建站助手MSSQL2012】 重装完后按照步骤二的2.1开始处理。 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：1.我到底有没有使用数据库? 我使用的好像是MSSQL和MYSQL，这到底是算使用了还是没使用？
2.升级的入口在哪里？是在西部数码的官网，还是在哪里？
答：您好， 1. 就是mssql， 有没有使用请您进入服务器内核实或与您网站管理维护人员核实，如需这边为您查看您提供正确的服务器远程密码。
2. 升级就是使用会员登录后到服务器管理页面-重装-将系统重装为更高级别的系统，请按照 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2446 教程进行操作即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：1.我似乎记得，以前升级时候，只是把D盘某些文件改了文件名，再安装新系统，就直接升级了？这次升级到有不同吗？
问：2.我的已经是PHP7.2了，怎么办？升级后需要重新安装PHP7.2吗
问：3.MYSQL数据库不需要备份吗
问：4.到底是要保留数据重装还是不保留数据重装，硬是没看懂。
问：如果是不保留数据重装，那D盘还有数据吗？
问：重装了系统，按说明处理了MSSQL数据库，却不能访问。www.guochengzhi.com
答：您好，请提供一下登录服务器的正确的远程密码，非常感谢您对我司的支持！
问：
问： www.guochengzhi.com www.cyfjy.com www.cyf998.com 均不能访问
答：您好， 请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608 重建站点 ，
非常感谢您长期对我司的支持,谢谢！
问：等了一天，按照你们给的链接做了一遍又一遍https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2446和https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=608无论如何，请先恢复www.guochengzhi.com 的访问，用了10多年的老用户，从年轻用到了白头，我就一个人用户，一切都是我在维护，请直接给我开通访问吧，耽误不起了！
答：您好，查看iis显示web.config有重复的配置节,帮您把截图3中的代码注释后,测试可以访问了,程序内部问题请您可联系程序提供商检查修复下,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：升级前一切都是好好的，我就一个人用户，程序就是网上下的免费程序，没有程序商，难道非得让我放弃这次升级？
你直接给我开通访问，我不懂那些。也不想懂。
问：你截图的这些，都是以前你们的技术员给我弄的，我也不懂，我只要能访问，只要和升级前一样能访问，升级都不能访问，那升级有什么含义
答：您好，核实站点访问不了的主要原因是程序中调用的css等无法访问,但重新安装系统后没有安装nginx服务,重新安装nginx服务后,访问正常了,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：三个网站的数据库一律没有恢复啊，你截图的是静态页，数据都瘫痪了
问：www.guochengzhi.com www.cyfjy.com www.cyf998.com
答：您好，查看数据库是启动了的,也可读取到数据,因为我们对您站点的程序架构并不了解,打开大部分都是静态页面,您可提供读取不到数据的测试方法,并麻烦您把这三个站点的后台登录信息都提供我们分析下,关于检查数据库相关问题,需要扣除一次金牌服务,同意请回复下工单,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：www.guochengzhi.com/xieying/login.aspxwww.cyfjy.com/e/
www.cyf998.com/ 凡是要用数据库的页面，一律不能访问
答：您好， 拨打您电话无人接听,当前监测说明如下;
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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