问：后台好像有一个备份文件www-bak，是不是可以删除?,询问备份可以删除不
答：您好，这个应该是您之前的网站程序备份，如不确定这个备份是否有用，您可以打包下载到本地电脑，然后再进行删除，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我原来是虚拟主机，后来你们挪主机时给我配置的。我也不知道80端口不正常的问题。我也不知道你们是怎么配置的，现在要我去做这些，我根本不知道。现在是你们的问题，反而因此要问我弄什么金牌服务。按理说这次就应该金牌服务。我不知道你们是怎么配置的。现在搞出这些问题，叫我怎么办？
答：您好，我们查看您是之前服务器上云的，我们只是给您提供新的服务器载体，您服务器里面的环境还是您那边自己搭建的，我们未参与您服务器内部的网站环境搭建部署。上云以后网站可以正常运行，说明里面是正常的，只是说后面出现不能访问是需要根据具体错误进行排查的，服务器部署以后是需要维护的，我们未发现其他异常，帮您重启了下就可以了，您再试下。以后遇到这种类似问题，可以先尝试重启服务器看是否能解决，重启未能解决一般才会有其他问题，非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器打开域名m.beichen888.com/ae 无法访问。域名已经绑定，ae运行目录下也有网页主文件。请问怎么回事
服务器密码
答：您好，ae 目录下存在index.html，但站点的默认文档不存在index.html，现已帮您添加，请刷新访问，非常感谢您长期对我司的支持！
问：你好，我们直接客户在我们代理平台上续费，出现错位的问题，不知道是什么问题。我们代理平台是：www.rzsqwy.cn 直接账号：账号： 密码:**********，您给看看吧
答：您好
问：您好，还有个我们代理后台，线上支付，客户如果通过线上支付出现支付宝二维码，但是我们没有做这个是不是，费用直接转到贵公司的支付宝账号了。
答：您好
是的,若您有设置允许支付宝支付且没设置自己的支付宝接口,那么会默认使用我司接口,用户支付后款项会入款到您在我司官网的会员账号中且也会入款到用户在您的代理平台账号中,请知悉,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：aradegroup.com域名是阿里云买的，空间是西部数码代理买的美国虚拟机，网站但不开，PING正常，域名解析正确，备案号:苏ICP备号，阿里云的让我找你们接入备案信息。域名是过年前备案完成的。之前一直都能访问，上周从香港虚拟机升级到美国虚拟机，打开过几次，后来就无法打开了，电话
问：我的那个账号是qq
问：我已经把www cname解析到 qq.gotoip3.com@ A 127.0.0.1
问：因为使用了阿里云的邮箱，无法@ cname
问：浏览器缓存也全部清空，无法打开
问：你们刚才的客服说她能打开，也截图给我看，他们确实打开了。。。。。但是我这边打不开
答：您好，根据您描述问题情况来看您本地解析出来的IP地址不正确，如截图解析出正确IP才能正常访问，可能您刚修改解析还没生效，建议您稍等15-20分钟左右生效后再测试看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：解析出来127.0.0.1才是对的？
问：那么我这个账号能不能搞个独立ip，上次我问代理说不行了，让我再买一个，我花了480买了一个不能升级独立ip的……你们代理太差
答：您好，是的127.0.0.1解析出这个IP就正常了，建议您稍后测试。
抱歉目前美国机房虚拟主机没有独立IP资源，所以无法增加独立IP，如果您考虑使用独立IP推荐您购买独立IP的美国套餐云服务器使用，具体可查看https://www.west.cn/services/vpsserver/ 这个是服务器不是虚拟主机了,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
