问：代理平台为 www.goldsu.cn 用户名:********** 密码:********** ，用户无法续费，我看提示钱是够的。,通过代理平台，用户无法续费
答：您好，核实您当前主站账户下没有余额，您不妨先将对应续费金额充值到主站余额后再操作续费看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我要让用户自己续费啊，通过他自己的账户名登录续费。我不能帮他续
答：您好，核实您该问题，其对应代理平台上用户续费的扣费流程是这样的，先代理平台扣除您代理平台上用户的费用，然后再是我司主站扣除您主站上账户的费用，而现在您主站上账户费用不够，导致代理平台用户续费提示余额不足了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我看用户的账户余额上，有50元钱啊？？？
现在需要我再我的管理后台上再充值50？？？
答：您好，对应是说的您当前提交工单的主站账户，现在查看账户余额是0元,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那为什么，我的用户说他账户上有50元，这50元哪里去了。
问：我刚给我自己的账户上充值了38元，然后用户那边续费就成功了，但这钱不就相当于是我掏的了？？？ 用户的38块钱，会到我账户上么？？
答：您好，您对应代理用户是有50元，其50元是在您代理平台上面的，当前对应报错提示余额不足是说的您自己账户在我司官网的余额不足。如上面和您说明的对应代理平台上面业务扣费流程是：先您代理平台扣除您代理平台用户的余额，然后我司主站扣除您在我司主站账号下的余额,非常感谢您长期对我司的支持!
而您现在续费成功的您需要扣除用户在您代理平台上面的38元。
问：你没回答我的问题，我就想知道我的钱去哪了，你给我能来个电话说么，简单高效， 谢谢。
问：
跟你们的客服电话聊了好久，现在怀疑是用户续费，但余额没有给他减少。 用户今天看到了有50元余额是不对的，实际他应该只有12元， 那就要看看为什么他账户会显示他有50元了？？
答：您好，1月4日18:20客户充值了50,是没有用的,您设置的是我司默认接口,所以客户充值50元到代理平台上的用户名了, 同时也会到您在我司官网帐号:**********.96(有手续费用);
但,我们通过官网查询财务记录,您在2020年1月5日通过我司官网直接操作续费了一次,但您没有在代理平台扣除客户的费用,所以客户的50元就一直存在到昨天,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我搞忘登录账号密码了，请问怎么处理呢？
答：您好，1，如忘记了备案平台登录账户和密码，可参考https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Nzc= 进行找回；
2，可提供具体备案单位名称、域名为您核实备案是否在我司接入,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
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