问：这个文件夹里里的东西被删除了，我们今天打开发现，昨天还是好好的。,127.0.0.1 这个主机有的文件被删了
答：您好，
非常抱歉，服务器内是用户自己操作管理，我司无法核实您之前做过什么操作，不清楚该服务器平时只有您有权限管理还是有其它技术人员也在管理，如果只有您自己在管理，可以检查核实下服务器密码、ftp密码是否过于简单；此外如果站点程序存在漏洞也可能导致异常；
查看该服务器数据盘上次备份的时间为 1:39左右，目前您可以登陆我司官网，进入该服务器的管理面板，点击菜单“云盘&云快照”—“云快照”—挂载时间点为 1:39的数据盘的云快照，然后参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2243 将挂载的快照备份盘联机，然后手动从备份盘总拷贝所需数据到服务器；
另外建议服务器方面的问题选择【云服务器】下的类别提交；非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1 :3389服务器连接不上，服务器密码:********** 请邦检查一下。
答：您好，控制台查看系统卡死了，帮您重启了请在核实测试，控制台报错来看可能是内存耗尽请您到服务器日志核实分析确认看下是否是内存耗尽，如果是内存耗尽并且多次出现此问题建议考虑升级服务器内存到4G,
注意远程端口号是，这个密码我司测试无法登陆，请您核实下密码是否正确,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP账号：cnjyq FTP密码:**********上传地址：cnjyq.gotoftp1.com
答：您好，已提交更换，数据迁移中，请过1小时再查看，非常感谢您长期对我司的支持！
问：服务器 开启3306
答：您好，
1.对应我司云服务器机房默认没有拦截3306端口，查看您当前会员名下都是linux系统的服务器，您可以远程连接到服务器上（服务器远程的教程https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=417 ），参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2329 去检查一下服务器系统中是否有放行对应端口。
2.如您需要我司代为放行服务器系统防火墙中的端口，请提交工单：【云服务器】–【系统设置】–【端口调整/安全组/安全策略配置】，并附上您服务器的远程账号密码，以便我司为您核实处理,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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