问：之前通过其他人购买的云服务器127.0.0.1 目前联系不到之前的购买人员 ，服务器已到期，目前我们想自己直接续费，请看下如何处理,之前通过其他人购买的云服务器127.0.0.1 目前联系不到之前的购买人员 ，服务器已到期，目前我们想自己直接续费，请看下如何处理
答：您好，请问您是否知道服务器的远程密码呢，如果知道，可参考教程https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=749申诉
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问：服务器所有的帐号密码数据都在开发商。我们这边都不知道哦
答：您好，这边电话也联系不上该用户。您只有按照以下方式申述：
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问：不行呀，这些资料也全部在开发商手上。。我们都没有 无法提供
答：您好，因服务器购买者失连，我司也暂时无法联系上对方，目前您又无服务器管理密码，请您先按照人工申诉流程，尽可能的提供能证明您为服务器使用者的资料，如服务器购买合同、汇款记录凭据、当时与服务器购买者之间的聊天记录、您备案主体一致的营业执照扫描件等凭据，请将以上所列申诉资料发邮件至我司申诉中心邮箱： 进行人工申诉流程，因服务器已过期太久，建议您于2个工作日内准备资料进入申诉协助,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：enhongyan FTP密码:********** 修改密码上传地址：enhongyan.gotoftp11.com 解析别名：enhongyan.gotoip11.com.
答：您好，目前查看该压缩文件可能有损坏，麻烦您重新打包或者上传一下
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问：账号：，密码:**********
答：您好，
是您的服务器在暴力破解登陆其他用户的服务器，需要检查您的主机内是否中毒，您可以提供下服务器的登录密码我们先检查下，如果存在被黑情况则需要重装系统。
问：是这个吗
答：您好，
您主机密码不正确，请提供下正确的服务器密码。
问：服务器密码在哪里，是系统后台的密码么？麻烦给我发一下登陆的界面看看
答：您好，
您截图这里是初始密码，如果您修改过密码，则需要提供您修改过后的密码。如果忘记密码，我们可以为您重置一次主机的密码。
问：这个在不对的话，麻烦重置一次吧
答：您好，
系统被黑了，有个伪造的系统进程，攻击方应该是海外的ip地址，对方在您主机内创建秘钥登录，刚刚我们修改了密码之后秘钥又更新了；
建议您重装系统恢复吧；
另外您主机home 分 盘了，您重装恢复之后，注意扩容数据磁盘大小。
问：咱们有在线备份功能吗？我需要先保存一下里面的文件在重装系统
答：您好，
我们云主机每天有快照备份的， 最近一次是今天凌晨的快照，您可以重装之后，挂载快照备份，然后从快照备份中拷贝文件即可。
https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2245
问：你好，现在服务器显示关闭状态，麻烦给开启一下
问：提示管理员关闭，禁止开通
答：您好，查看到原因我司检查到被黑仍未清理，当前必须重装系统，您可以选择保留数据重装，重装完成后挂载对应的磁盘进行恢复数据即可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2245 ，非常感谢您长期对我司的支持!
问：不开机怎么处理，麻烦先开机，我们重装一下系统
答：您好，已经为您开启，请尽快进行操作，稍后晚点1小时后会进行复查，非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个服务器的密码是多少，上次说给重置了一下，初始密码登录不上去
答：您好，查看到之前重置的密码被修改了，应该是被黑导致被串改，当前手动重置密码重置为 ，请尽快上服务器备份数据，备份完成后重装服务器进行恢复，非常感谢您长期对我司的支持!
问：怎么又把服务器关了,我还没在下完备份,十多个G的资料又要重新下载
问：你们把我的资料备份,麻烦你们给重装一下系统,我们找的技术说让我先下载备份,在重装系统
问：宝塔:http://127.0.0.1:8888/账号:uxjcrlky密码:**********
答：您好，查看到您是宝塔环境，当前对应的站点程序已经在数据盘，数据库已经为您拷贝到数据盘，请直接选择保留数据重装即可，重装完成后在重新安装宝塔环境，非常感谢您长期对我司的支持!
问：账号:uxjcr1ky密码:**********
问：别给我关服务器,保险起见,我还是先需要备份一下资料
答：您好，查看到当前使用的是mysql5.6 php7.0,网站数据本身创建在数据盘，数据库文件已经为您导出备份，移动到数据盘中，宝塔配置文件目录也是导出备份。可以直接选择保留数据重装即可
查看到服务器存在免密登陆密码，当前已经为您清理，并且查看到异常计划任务，对应的的内容是就是之前对外攻击的脚本，现在已经清理。
当前对应的服务器正常运行，但是不排除还有其他隐藏后门，您可以备份数据到本地，然后重装服务器，重新上传数据进行恢复。
问：你好,我昨天下午5点多保留数据开始重装系统,到现在还没有完成,是什么原因
答：您好，查看重装已完成，网络已经通了，请您在核实测试,非常感谢您长期对我司的支持!
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