问：系统用户名:**********
系统密码:**********,【紧急】数据库无法启动
答：您好，请检查下系统事件日志及数据库运行账户是否没正常启动等分析下,如需我司详细分析,请提交【云服务器】–【数据库设置】–【数据库服务启动失败/使用出错】您主机还有3次金牌服务,提交后按照金牌服务处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：帮忙把划红线数据库还原到2020年11月17日11点之前 谢谢 远程密码:**********
答：您好，
已经将此数据库恢复到11月17日凌晨的快照备份,请查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：昨晚上找你们还原了数据库 今天网站打不开了
答：您好， 已经正常了,请测试,谢谢 ,您服务器有安装云锁,应该是云锁将系统防火墙影响没有启动导致的 .如果再次重启等,请注意核实此防火墙服务器是否启动,谢谢
问：哦
答：您好，有问题请再联系，非常感谢您长期对我司的支持！
问：我们是代理网站，https://www.xidushuma.com/，后台升级时，总是提示失败，怎么解决？
答：您好，请提供一下代理平台管理员账号和密码，及专属密码，我司协助查看一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：https://www.xidushuma.com/
专属密码:**********
答：您好，这个需要降版本重新升级，请提供一下主机的FTP信息,非常感谢您长期对我司的支持！
问：重装会不会把网站里的设置信息，都删除了？
答：您好，
不是重装，而且降低版本重新对补丁进行升级并更新。
然后就可以恢复正常， 所以需要您先提供下当前站点的ftp登录地址以及ftp账号密码。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：FTP信息：
答：您好，
问：您好，修改账号资料里，输入新密码后无法下滑显示提交，无法提交
答：您好，
请在账户下现点击一次“已绑定微信”字样，然后再点击“修改账户资料”进行修改试试；
若还是无法修改成功，请提供您的姓名、需修改后的密码，我司核实确认后协助您操作；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，还是无法修改，我的姓名 郝雨 用户名:**********
密码改成
答：您好，测试已经恢复，请再尝试修改一下。
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