问：
急急急,ftp连接不上，试了几次。麻烦看一下。急。
答：您好，提供截图ftp端口连接的表示21，请修改为21端口再连接试下，也可以将ftp地址修改为zzftp.myhost.net或gdftp.myhost.net连接再试下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：注册账号没填写过密码
答：您好，
如果是密码忘记了，您可以访问https://www.west.cn/reg/finder.asp 这个地址输入您的账号通过邮箱或者短信的方式对密码进行重置。
同时如果是密保问题忘记的话，可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=793 处理。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：云服务器密码在哪里设置
答：您好，
您先使用默认的远程密码登录到服务器上，然后参考接入一步一步的进入计算机管理里面的用户管理并修改密码就可以了。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：我还没有进去服务器，外面没收到密码之类的
答：您好，
在截图中的位置即可查看，您参考下。
如果还有问题，您可以直接联系企业qq：获得在线帮助。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：网站已经续费，请把数据库打开下FTP账号： FTP密码:**********
答：您好，已经调整了，请再测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
答：您好，1、报错提示是密码不正确，请问您有修改过服务器密码吗 ？ 您可以在控制中心- 服务器管理 ， 进行修改密码
2、若需要我司协助您修改密码，请您提交 “【主机租用/vps/云主机】—【系统设置】—【服务器远程/WDCP管理账号密码重置/修改】” 我司为您修改服务器密码 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：云盘是客户的门户平台站点，现被告知勒索病毒中毒，且没有备份，客户刚转移过来几个月，本地也没有备份，由于是平台站，问题比较严重，麻烦尽快安排解决
答：您好，
目前核实了，根据您系统被黑的时间排查， 被境外ip 127.0.0.1 扫描，由于您主机设置的管理员密码过于简单，被多次通过暴力破解密码后，在7月5日凌晨1点登陆，放置了勒索病毒；
云主机我们可以扫描到更早的时间快照安排帮您回滚，但是云盘与云主机产品不同，并没有快照机制，无法恢复之前备份，只有用户自行找备份进行恢复。
问：云盘的内容是更重要的，是客户的数据，实在是没有本地备份，问题才这么严重，麻烦想想办法
答：您好，
已经电话联系沟通此问题；
云盘本身是没有提供快照备份，我们做了尝试但是确实无法找到之前的云盘数据,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：前面称云主机扫描到更早的时间快照可以安排回滚，现在是不是还没有操作？麻烦保留下，正在和客户处理云盘问题，云盘问题确认好，再辛苦安排回滚
答：您好，
如需要恢复更早的备份，可向公司申请扫描备份磁盘。但因更早备份已删除，扫描备份磁盘操作有一定风险性和不确定性，恢复数据时间较长（根据数据量大小，预计4-24小时），以及存储成本，人力成本等，我们将按标准收费980元/次。若数据恢复不成功，费用将退还给用户。
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