问：FTP账号： FTP密码:**********.39yiqi.cn 网站打不开 ,lyn.39yiqi.cn 网站打不开
答：您好，已经调整站点池，现在可以正常访问，附图。请重新访问再试。
问：新升级的服务器的远程登录的用户名和密码是什么？IP地址是多少？需要我这边自行迁移吗？
答：您好，
核实已新开服务器ip：127.0.0.1（由于是亚洲数据机房服务器，提供双ip，其中国内ip：127.0.0.1、香港ip：127.0.0.1）。需要您自行进行数据迁移。
查看上述信息流程如下：首先登录我司会员管理中心《业务管理–服务器管理–管理–服务器信息》进行查看。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：那我原来的网站的域名解析是否要重新设置？
答：您好，
是的，您将老vps数据迁移完成后到新服务器，再进行域名解析。域名解析可参考教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=423。非常感谢您长期对我司的支持!
问：我要打包一下网站的文件，可是打包后只有几十b，然后下载不了，他说文件超过字节，要用ftp下载。这…….
答：您好，
站点数据包含站点文件和数据库两部分，如果还需要下载该主机所带mysql数据库的数据，可以参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=442 通过phpmy工具将该主机所带mysql数据库的数据导出sql文件下载到本地电脑；非常感谢您长期对我司的支持!
问：D盘下的web\\lifawang里面的lifawang.zip能否下载下来发我们 我们重装系统 你们这边有给出服务器被黑了 我们下载这边太慢了你们是不是会快一些
答：您好，
已于我司技术人员联系沟通, 若有问题请再回复此工单; 非常感谢您长期对我司的支持!
问：最近什么情况，我的服务器总是会出现断开现象，要么就进不了远程，要么就是出现部份网站打不开，烦请尽快解决127.0.0.1
答：您好，控制台核实黑屏，一般是资源耗尽，请通过管理中心-业务管理-服务器管理-管理-状态管理，重启后测试，若还有异常，请提供远程登录密码,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：重启了还是不行。 远程密码:**********
问：马上解决，我已被客户投诉了 你们这是 什么情况
答：您好，当前查看您服务器已经重启完了，并测试白名单中的域名也可以访问，请不妨重新测试访问看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：经常出这种问题，是什么原因？能否彻底解决
答：您好，
1.如图可以参考到您之前出现问题也是对应服务器上内存用尽导致（截图是当前服务器上内存的使用情况），其内存现在都是mysql数据库和iis中的站点使用，您可以通过https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=720 控制台远程到服务器上开启对应站点访问日志核实是否是站点访问量过大导致的。
2.如需要我司代为核实排查，请提交工单：【主机租用/vps、云主机】–【系统设置】–【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】，并附上您服务器的远程账号密码,非常感谢您长期对我司的支持!
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