问：你好，我以前在你们代理商那买了一空间，后面空间到期后，就联系不上了，再后来就直接在你们直接买了空间，用网站搬家迁移到新空间了，这几天，以前空间管理后台打不开了，相应的我网站后台也打不开了，提示密码错误或数据库连接出错，确认过密码没错，到网站看源代码，数码库还指向老空间数据库！,老空间迁移新空间数据库岀错
答：您好，
检查到此主机对应的mysql数据库中，附图：，无对应的数据表。
根据您的描述来看，您搬家应该只迁移了程序，未迁移对应数据库。您可以参考此教程：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=875导入数据库，再次测试。或将数据库文件上传到www下面，我们协助为您进行导入数据库。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：老空间地址打不用了，老空间以前是在代理商那购买的，用户名:**********，你们可以帮我找下吗？
问：老空间后台管理地址打不开了
答：您好，
问：好
答：您好，
嗯啦，如还需协助，欢迎您随时联系我们。非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：可以了，谢谢
问：问题1：请协助删除损坏文件或者目录D:\\www\\xxsyD:\\www\\heiyanD:\\www\\dydo\\www\\html\\index.html请求协助删除以上目录和文件，
问题2：如果不能删除我想重装系统是否可以解决？如果不能删除我想重装系统，我看系统快照是每天覆盖，能否保留今天2点的云快照（或者暂停自动快照），如果升级失败我还可以回滚快照。
答：您好，
删除失败，提示文件损坏只有尝试重启服务器后试试，今天2点的云快照，今天之内可以保留，因为凌晨系统会自动备份
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：重启无数次了，删不掉，快照能否暂停备份？今天没弄完就无法回滚了
答：您好，磁盘有一些文件是损坏的,需要执行磁盘修复命令,请将重要数据做好备份后在cmd下执行
chkdsk D: /f
快照备份已经帮您设置停止, 需要的时候请联系我司开启自动备份,非常感谢您长期对我司的支持!
问：感谢
答：您好，不客气的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：收到通知，但排查这些文件路径，根本没有实际的这些文件，根本打不开。在服务器里面没有。请问这种怎么查探与处理？？
答：您好，目前查看是404状态，您是否已经处理，或者说网站中毒了，您提供的账号密码我们无法登陆您服务器，建议您联系程序方全面检查下程序是否有被挂马的情况，目前已经解锁网站,非常感谢您长期对我司的支持!
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