问：有一个空间4月份到期了，但是现在客户又要续费了，里头的代码还能找回来吗，谢谢原来空间账号密码:**********有一个空间客户又要续费了，里头的代码还能找回来吗
答：您好，经核实此虚拟主机过期时间太长，已超过30天数据恢复期，网站文件和数据库数据已被系统自动删除，无法续费。
如确实需要数据，我司可尝试扫描备份磁盘方式恢复数据。因扫描恢复操作有一定的风险性和不确定性，恢复数据时间较长（根据数据量大小，预计2-8小时），以及存储成本，人力成本等，如能成功恢复数据，将按照标准收费880元，加主机一年续费价格：80元，一共960元。请充值相关费用至会员后回复工单。若数据恢复不成功，相应款项将退还给用户。
问：用户已将服务器升级到12核12G了，但感觉还是很慢。用户上网线路是新疆电信的，请问是什么原因？
答：您好，
同时您也让新疆的用户测试访问下http://www.wangsen.com/ 这个域名，看看提供的这个域名访问速度是否正常并工单反馈我们。
问：用户说：wangsen.com 这个网站这边打开是挺快的
答：您好，
1.请让用户说明是ssh远程慢还是站点访问慢，如果是访问慢的话请提供下具体访问慢的url地址我们测试看看。
我们对比下您两次ping 域名指向到不同IP段的ping值，看看哪个更低。
您也可以直接联系qq： 在线沟通，非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：登录用户名:********** 备案号：蜀ICP备号 主办单位名称：锦江 华茂包装材料商贸部 备案域名：huamaosy.com申请人姓名：刘海斌 电话：
答：您好，备案平台用户名:********** ，登录密码:**********
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我想通过FTP传点东西，但是找不到IP地址和端口，能否我在哪里查看吗、？
答：您好，请参考如图流程获取ftp上传信息，端口为默认的21 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个运行负载是什么情况，被攻击了吗？
答：您好，
您可以登录进系统内查看下消耗cpu资源高的进程，如果站点进程消耗较多，不排除您说的有被攻击的可能；
若需要我们为详细查看，您可以提交对用的工单类型“主机租用vps、云主机–系统设置–服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查”并提供服务器密码，我们为您详细查看下。
问：服务器用户名:**********服务器初始密码:********** 麻烦帮忙看看，谢谢
答：您好，
请提交对应工单类型“主机租用vps、云主机–系统设置–服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查”，此类型工单回扣除一次金牌服务后免费检查处理。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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