问：FTP账号：密码:********** 复制密码修改密码上传地址：fakawang.gotoftp11.com解析别名：fakawang.gotoip11.com. 解析指南业务备案码： 点击查看
,http:fakawang.gotoip11.com 打不开 是什么原因
答：您好，www目录下.user.ini文件影响，已注释，请测试,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站上传图片的时候提示因为服务器限止上传了，要怎么处理？以前都是可以的，我也没开什么东西啊？这个要怎第操作，或者临时放行一下？
答：您好，这个触发云锁防护，请参看 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2093 教程安装客户端关机，若需我司进一步谢谢排查，请您选择主机租用vps、云主机 — 站点设置 — 网站无法访问/打开异常分类提交工单，并提供服务器远程登录密码
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：Bt-Panel: http://127.0.0.1:8888 这个登录不进去，另外服务器里相关网站的ftp信息都登录不成功。
答：您好，查看到服务器 15:34:26 受ddos攻击32GB, pps0, 将封停24小时，请稍后待下午15:34解封后访问再试。
同时建议您将没有部署https的域名做别名解析到我司二级域名，然后开启百度云加速，使用百度云加速进行访问，百度云加速有隐藏ip效果，能提供一定访问。
如果您着急恢复访问，推荐您在管理中心-服务管理-机房配置管理-升级到高防机房，国内高防机房，使用硬件防护，能提供更高的防护级别，在攻击中进行防护访问。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：能帮我查出来，是攻击哪个域名造成的吗？
答：您好，ddos是流量攻击，对应的攻击无法查看攻击域名，一般网站被攻击，大部分是由于网站内容非法或者同行恶意竞争导致。
问：这个能现在开通吗？我这边要演示网站给客户看
答：您好，已经为您申请了提前解封，现在网络正常，请重新再试，请将域名做别名解析到我司二级域名，开启百度云加速访问再试。非常感谢您长期对我司的支持!
问：又连接不上了，是不是还有人在攻击服务器里面其中一个域名？能查到吗？ 我刚已经删除掉一个绑定记录了，我所怀疑的一个域名，现在所有绑定的域名，应该都是解析的三级域名上面，请帮我查询下，是不是这样？另外能帮我解封掉吗
答：您好，核实您当前服务器在 16:10再次受到32GB流量攻击，封停24小时，服务器当前状态是封停的，如需要立即解封，您可以在管理中心-服务管理-机房配置管理-升级到高防机房，国内高防机房如攻击源没有超过您购买的攻击防护峰值，服务器不会封停，并该类大流量攻击无法判断具体是那个域名收到攻击的，其攻击源也是很多不是真实的ip地址,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我现在确保所有域名都是绑定在三级域名上面，另外，我把ip地址换掉，应该阔以打开了吧
问：申请解封请提交工单，注明IP，主机密码，业务用途，被攻击原因分析等。我们将在审核后决定解封时间（至少封8小时以上）。如果主机是用于正规网站用途，建议恢复以后为主机开通360网站卫士进行防护处理。
大概我们已经知道是哪个域名被攻击了，我们已经去除掉这个域名的绑定了。请帮我换一个ip地址吧，因为我怕ip地址被对方锁定，如果不更换ip地址，还会被误攻击，所以请帮我重新改一个ip地址。我自己的网站 明天上午要正常开通，要做点击推广用的，谢谢
答：您好，非常抱歉，相关攻击服务器ip更换其是需要收费200元更换ip的手续费用（封停的ip收回后我司也无法用于其他用户使用，所以其有一个该手续费用），并相关服务器ip更换，需要用户在解封状态更换，如您需要更换可以将相关费用先充值到当前账户下，服务器ip解封后回复工单，我司去为您操作更换。查看您服务器攻击封停是下午4点过，并多次服务器被攻击，机房已经无法操作提前解封,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我是你们经销商，现在能帮我提前开启服务器吗？我这边网站在做推广，无法访问，有影响的，如果实在不能开启，能帮我把ftp连接开通吗。我需要登录服务器，把里面的网站文件下载下来后，转移到其他地方，数据现在无法获取。麻烦临时帮我处理下，谢谢
答：您好，
127.0.0.1 这个IP预计在今天下午能够解封，如果您比较着急取回数据可以按照如下方式处理：
1.您购买一台试用云主机，购买的时候选择MY-2 这个集群。
2.购买成功后，参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2347 搭建内网。
3.内网搭建好以后，再参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=703 处理通过内网的方式去将数据下载下来即可。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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