问：tsep.cn 网站被上传及后门文件, 需要进行排查及清理。麻烦帮忙处理下多谢,网站木马查杀
答：您好，
另外查看/www/old2/public/class_pagebott.php 这个文件中也有挂马代码，该文件应该挂文件，为您将该文件重命名为了class_pagebott.php.bak，您现在可以让安全管理人员重新扫描下；
查看该服务器上安装了云锁，tsep这个站点的目录添加到了防篡改的目录，目前是无法新建文件的，请您再观察；非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个网站有后门吗，网警说留了一个后门，让把后门关掉
答：您好，
前面清理的挂马内容就是含有后门的挂马代码，已经是清理了的，您可以让安全管理人员重新扫描下；非常感谢您长期对我司的支持!
问：vps主机远程登陆不了，在管理后台修改密码后也不行，帮忙处理下，谢谢
答：您好，
您提供的这个密码无法登录到服务器上，请提供下正确的远程密码我们进入您的服务器内部核实下情况。
如果密码忘记，您也可以在工单里面直接反馈下授权我们帮您重置。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：帮忙重置一下吧，谢谢，不影响网站运行的吧
答：您好，
您服务器上的安全狗阻止修改密码，请提供下安全狗的登录账号密码。
我们将安全狗退出以后帮您修改下密码，您就可以远程登录了。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：
不行就试下手机号
答：您好，
初始密码重置为这个了，您测试远程一下。
现在已经可以远程，请测试核实。
问：主机如何安装PHP7.3，请告知一下，谢谢
答：您好，
毕竟弹性云主机架构更加稳定，共享IP的这种已经淘汰了并且续费的价格也很高。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：另购的主机配置如何选呢？是否可以代操作
答：您好，
截图中的配置就可以了，购买的时候选择操作系统。
购买成功，您再慢慢迁移数据到新的服务器上。
迁移完成以后，您反馈工单就可以给您折算处理。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：不行的，客户商城原来在香港主机就打不开，要放在美国才可以，有美国线路的吗
答：您好，
美国暂时没有弹性云主机，如果用户坚持要使用美国线路可以暂时保持不变。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：http://www.gz-dc.com/ 我司官网打开非常慢，一早很多客户来问 麻烦帮尽快查看下解决，
答：您好，
外部检查服务器ip：127.0.0.1检查到web对应的80端口不畅通，附图：。请您重启对应的web服务，再试试。如确实需我司协助，请您提交正确类型工单：【主机租用 vps、云主机】 -> 【站点设置】 -> 【网站无法访问/打开异常】，目前您有9次金牌服务，提交此工单我司会按照金牌服务标准为您处理（处理标准：https://www.west.cn/services/server/vip_vps.asp ），该问题可免费处理，谢谢。
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