问：账号：密码:**********麻烦看下网站为什么解析了还是打不开,网站解析后直接输入网址还是打不开
答：您好，
测试可以访问打开的，您本地可以清理下浏览器缓存，然后试下访问呢,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP用户名:**********网站状态FTP密码:***********666FTP上传地址：lkn888.dot.vip支持语言：PHP/Perl/ASP域名解析别名：lkn888.get.vip.网站FTP账号密码 都是正确的，但是无法登陆FTP工具，登陆失败。请核查 绑定域名：www.kangleshuer.cn
答：您好，
不排除与您本地网络本身环境不好有关系,建议您重启本地路由。并且可将上传地址分别更改为myftp.myhost.net、zzftp.myhost.net、gdftp.myhost.net，本地再次测试一下。参考教程：http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=472。如还需协助，请您反馈对应的ftp报错截图，我们为您核实一下。非常感谢您长期对我司的支持!
问：仍然无法登陆上去，其它空间都是正常的，只有这个空间持续登陆不上。请帮忙处理下！！以下是登陆截图
答：您好，已经为您处理，请您重新输入ftp信息后登录试下。
非常感谢您的支持！
问：老师，网站首页和后台都打不开了首页已经缓冲一分钟了，后台输入密码后一直在缓冲账号密码:**********
答：您好，
当前测试该网站首页和后台访问登录均无问题,并且速度也正常,请清理本地浏览器缓存,或更换一个浏览器访问测试看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，之前用插件下载模板是OK的，后来有新版本时，我升级了插件，但升级过程中，网站进行维护状态了，为了不影响前端访问，我取消了升级，之后就无法下载模板和更新升级了，我删除插件重新安装激活仍然无法下载线上的模板，有人说可能是云锁的权重问题，请问这种情况怎么处理呢，是云锁的问题吗？如果是，如何设置呢，谢谢。
答：您好，抱歉，您具体是哪个服务器的哪个站点有问题。请具体描述下问题。若是后台操作，请提供下后台登录信息和服务器登录信息，以便我们查看。
非常感谢您的支持！
问：不好意思，忘记说了，网站域名：vibaike.com
答：您好，请问您对应更新插件是网站vibaike.com后台的操作吗？并对应您云锁中设置中是否有开启如站点防篡改的功能，如有开启您可以将其篡改功能关闭后再测试看看，您也可以联系官方看看是否可以采用先下载更新或者插件到网站目录下去安装看看，通过您截图来看其不排除是下载过程做有问题,非常感谢您长期对我司的支持!
问：是的，在后台操作，云锁防篡改我有打开，但没设置具体的网址，这种情况下防篡改保护也生效吗？是否要关闭它尝试。
答：您好，
没有添加防篡改默认不会有限制,可尝试关闭云锁防护后再测试,如还是不行,请重新提交【主机租用 vps、云主机】 -> 【站点设置】 -> 【网站无法访问/打开异常】 分类工单,并授权服务器远程信息和网站升级的操作方式,我司协助测试看下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，如何设置防串改和上传文件呢，有操作链接吗
答：您好，
可参考云锁官方文档：
1、设置文件防篡改，可参考：http://help.yunsuo.com.cn/manual/f20.html。
2、文件上传防护，可参考：http://help.yunsuo.com.cn/manual/f19.html。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，谢谢，刚才加了白名单，关掉防篡改后可以更新了，但更新了几条之后就提示防火强拦截之类的，我应该如何暂时关闭云锁呢
答：您好，
通过云锁控制端登录,关闭对应的防护即可,看下是否开启了cc防护所致,或可以在需要更新时将云锁的防护都暂时关闭,更新完后在开启,非常感谢您长期对我司的支持!
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