问：域名 gzyb.net.cn ，年限1年，是否代续true ，结果：未能获取转移密码，请联系客服,续费失败域名 gzyb.net.cn ，年限1年，是否代续true ，结果：未能获取转移密码，请联系客服
答：您好， 抱歉，因为cn域名距离到期需要大于15天才能转移接口的。
目前该域名无法转移了，只能原接口直接续费。gzyb.net.cn 直接续费88元1年，您可保证账户余额充足后回复工单：确认直接续费gzyb.net.cn 1年，我们协助您处理。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：请帮我直接继费
问：确认直接续费gzyb.net.cn 1年
答：您好，gzyb.net.cn 已为您直接续费成功，到期时间：。
,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：gzyb.net.cn我忘记是在那里注册的，也不知转移密码，转到你司如何处理
答：您好，您可以等此次续费后60天，联系我司提交转入续费即可。
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：服务器的CRM系统访问域名 突然失效了 请协助处理下 http://crmfq.gotoip1.com FTP账号：crmfq FTP密码:**********
我的邮箱 @qq.com
答：您好:
测试域名未解析或解析未生效，请联系您的域名注册商协助处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：域名已经解析了 但是输入账户密码打不开CRM系统
答：您好，您的数据库配置文件是data_common.xml这个吗，您是从哪里获取到的这些信息，我们查看了您连接的数据库并不存在，请您重新购买开通数据库，并上传恢复数据以及修改您的配置文件,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们是你的代理商 能否帮助处理正常
答：您好，首先请您确认下数据库配置信息是否是data_common.xml 这个文件，这个里面的数据库是不存在的，如果是调用的其他数据库，请告知具体的数据库配置文件名称和路径，我们好查看核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：该服务器自2月1日以来，每天都有几个网站主页被自动篡改，提交过不下于5个工单，你们工作人员都说可能是网站漏洞，然后我就一次性购买了5个虚拟空间，把可疑网站全部移到虚拟空间内，然后可以网站恢复正常，而服务器剩余网站却又被每日自动篡改主页，各种禁止修改设置以及安装杀毒软件均无效果，其中www.lbzjdw.com与域名www.oufaidq.com屡次被改，如果说网站有问题，那么这几个网站都在服务器放置了不下于4年了，为何之前没有出现问题呢？望工程师帮忙仔细排查一下。
答：您好，经查服务器确实有中毒被入侵的迹象，目前guest账户在组中，这会造成异常的登录提权等操作。并且看C盘有异常文件在根目录，直接就执行了恶意页面的拷贝工作。
当前该问题需要彻底处理：
问：这个系统本来就是3月初重装过的
问：至于你说的云锁和护卫神完全是垃圾，你可以查阅之前的订单，执行了无数次完全没有一点效果。如果你们不能解决这个问题，看来我会考虑一下阿里云了
答：您好，核查最早出现异常的bat文件时间是在3月6日之后，是重装系统后出现的异常，服务器重装后还需要确保做好安全设置，特别是服务器已经被挂过码，这种在D盘肯定有残留文件，所以需要对D盘进行查杀。并且不要安装过多的来历不明的三方软件。
问：月初由于我司技术人员辞职了，能否我提交一个金牌服务，你帮我操作一下？
答：您好，可以的，我们可以为您在重装后做一下安全设置，但是重装系统需要您在后台输入密保操作一下，请先确保下C盘还有无重要的文件（如有可以备份到D盘），目前我们准备等待护卫神扫描一次过后，先清除后门，再执行重装，避免刚重装就出现中毒情况，您可远程登录切换到我司运行的终端查看下，根据时间看可能还需要1-2小时，重装期间所有网站无法访问请知悉，谢谢。
问：c盘暂无重要文件，可以直接装，要不我们协商在下午5：00开始，我这边暂停网站访问等
答：您好，可以的，您稍后大概17：10左右操作重装，之后回复下工单我司操作，这段时间先不要关机服务器，我们还在进行挂马文件的扫描，谢谢。
问：可以开始了哈
问：已经提交重装完毕，麻烦你帮我布置一下环境
问：进度怎么样了？
答：您好，目前服务器已经恢复了网站访问，您可查看下，当前我们安装了云锁，还在使用云锁的扫描功能进行站点查杀，稍后会将异常项清理，并且重启服务器安装补丁，还需要些时间。您可晚些时候登录服务器检查下站点，如果有网站访问有异常，可以发出来我们核实下，谢谢。
问：http://www.zgysyl.com/yshtgl/login.php 这个网站的后台打不开
问：http://www.scjyft.com/ 这些打开都报错呢？
答：您好
问：http://www.scjyft.com/ 打开空白http://www.scjzpx.com/ 打开报错
答：您好，www.scjyft.com测试可以打开如图
问：https://www.xwkx.net/这个网站又是因为百度云加速 SSL证书问题打不开 刚刚明明重新添加绑定了证书啊 ，帮我看看是怎么回事呢
答：您好，
附图，我司现在网站https可以正常访问，请您清理浏览器缓存后再测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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