问： 服务器IP及端口:127.0.0.1: (香港CN2线路) 远程桌面端口号: 安全服务:未部署安全组 ddos高防管理 百度云加速 内网IP地址:127.0.0.1 （ 虚拟交换机管理 ） 初始用户名:********** 初始密码:********** 修改密码 查看备案码,服务器延时太严重了， 能否把剩余款退了，购买国内的啊
问：国内移动宽带下，丢包延时特别严重，没法运行项目了！可以把剩余款退下吗？变成购买国内服务器！
问：
答：您好，
目前核实CN2线路正常，若用户网络有掉包，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2313 输入域ip 反馈详细截图,非常感谢您长期对我司的支持!
问：说了你们不听啊，移动宽带下，丢包特别严重，你们老是在电信下给我回复，现在我不想要这套服务器了，太垃圾了，能否退款，我自己买你们的弹性服务器啊
答：您好，非常抱歉，使用中产品不能退款。
登陆管理中心》业务管理》服务器管理，点管理进去，点变更机房线路，升级到国内服务器即可。
问：感谢，这个方法不错！
答：您好，好的，如果使用中有其他问题,可再次提交新的工单描述遇到的问题即可,我司将7*24小时竭诚为您服务,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站会员通过邮箱地址找回忘记密码功能在本地测试是好的, 但云服务器功能受到了限制,25端口开,现申请打开
答：您好，
请您提交工单 选择 主机租用/vps云主机 – 其他设置 – 选择 “申请开通服务器25端口”工单 ，并进行承诺 ，提交工单的时候 客服对象 请填写 8295 为您申请开通 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：网站后台：www.herozu.com/Hozde/index.php账号：herozu_jyglst@755bc密码:**********
答：您好，找到挂马文件并且进行清理了，现在登陆正常了，并将后门文件也清理了，文件权限也进行了设置了，请核实修复下程序漏洞，另外服务器上可以安装云锁或者服务器安全狗等安全软件进行防护，非常感谢您长期对我司的支持！
问：网站怎么又被挂木马了
答：您好，
您可以在服务器上安装一个云锁服务端防护软件【http://www.yunsuo.com.cn/download.html 】，然后在本地电脑安装云锁pc客户端，连接服务器的云锁服务端，然后参考http://help.yunsuo.com.cn/manual/f20.html 将文件data/common.inc.php 添加到防篡改列表中，可以避免该文件再次被篡改；非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，今天早上服务器下面所有网站都被挂木马。应该是不是网站的问题吧，麻烦看看，谢谢，www.herozu.com。www.clcim.com。www.chinabanzu.com.www.7lean.com
答：您好，
服务器上站点基本上都是织梦程序的，织梦程序本身就是开源程序所以漏洞较多。
需要我们帮您彻底清理挂马并做安全防护的话，请参考截图提交下工单。
另外我们查看到您的服务器上存在异常进程，截图中这个cmd进程是通过mssql管理用户在调用并且不知道在请求什么IP。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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