问：您好，这个项目chat.totorovip.com提示这个版本过低，未找到升级的地方,项目无法运行
答：您好，
工单路径: 【主机租用/vps、云主机】 — 【站点设置】 — 【web扩展/组件安装(单个扩展/组件)】会有费用产生
问：主机型号：新代理平台专用型[agentnew]FTP账号：密码:********** 复制密码修改密码上传地址：dayruiss.gotoftp1.com解析别名：dayruiss.gotoip1.com. 解析指南
答：您好，
已经重新为您安装,帐号:********** 密码:**********请登录查看,登录时会提示设置专属密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器运行，远程登不上，重启后还是连接不上，好像端口都没有了
答：您好，访问不上的愿意是防火墙服务被禁止了，如图：
这边开启了防火墙，服务器网络恢复正常，防火墙中定义了路由规则，请不要禁止防火墙服务，请知悉
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：没有动防火墙的，机子里面就装了云锁做安全，控制也是云锁端控制的，有冲突？
答：您好，有可能是云锁设置，云锁导致系统的防火墙服务异常，通过设置开机启动任务来实现防火墙的启动，请核实是否需要这边代为设置任务计划
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请将购买的mysql5.1升级到5.7,程序需要
答：您好，可通过虚拟主机管理-》升级，变更版本即可。5.6和5.7使用的差别不大，可更换为5.6的版本使用。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：对不起，必须程序要求必须是5.7的，谢谢了，之前都已经处理的
问：具体请查看工单
答：您好，
已经为您调整了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好,我这边申请的吉信通的短信接口填进去无法发送短信.麻烦帮忙察看下代理平台,http://www.gerxxw.com帐号:**********密码:**********验证是密码
答：您好，密码项需要添加md5加密后的密码，请您重新填写测试
密码填写
问：系统监测发现：您的主机负载很高，CPU占用平均超过了70%,建议您自查原因，或升级到更高的配置，或增加新主机进行分流。（此为最近1小时内的数据，如已经升级请1小时后再查看）多次这样，请帮忙查找一下原因
答：您好，
1.当前测试您服务器可以远程连接，而您服务器系统是的，您可以远程连接到服务器上使用任务管理器进行核实当前是那个应用服务占用服务器CPU过高，从而进行核实分析。
2.如需要我司代为核实处理，请提交工单：【主机租用/vps、云主机】–【系统设置】–【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】，并附上您服务器的远程账号密码，我司扣除一次金牌服务使用次数为您核实处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好，几分钟后回办公室告诉你密码，请帮我处理一下，谢谢
答：您好，您可以稍后提交工单：【主机租用/vps、云主机】–【系统设置】–【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】，并附上您服务器远程账号密码，我司去为您核实分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：初始用户名:**********，密码:**********
问：MYSQL5.0.x (用户名:**********，初始密码:**********)
答：您好，您当前工单提交错误，您如需要我司代为核实处理，请提交正确的服务器工单：【主机租用/vps、云主机】–【系统设置】–【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】，并附上您服务器的远程账号密码，或者回复同意我司扣除一次金牌服务使用次数为您核实处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：远程账户是： 密码:**********
答：您好，
1.测试您当前提交的远程密码都是提示错误，无法远程连接，如您忘记了您可以尝试参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=570 ,如重置没有效果，您可以提交工单:【主机租用/vps、云主机】–【系统设置】–【服务器远程/WDCP管理账号密码重置/修改】,我司去为您重置一下。
2.对应您当前网站访问慢的问题，您当前工单提交错误，您如需要我司代为核实处理，请提交正确的服务器工单：【主机租用/vps、云主机】–【系统设置】–【服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查】，并附上您服务器的远程账号密码，或者回复同意我司扣除一次金牌服务使用次数为您核实处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个用户名和密码是前几天你们帮我重置的，如果有错，麻烦再次帮我重置密码处理，谢谢！
问：远程账户是： 密码:**********
答：您好，核实您当前该问题，此次处理问题需要泛及为您重置服务器远程密码和检查服务器负载使用，其都是需要提交对应正确服务器工单处理，此次我司扣除一次金牌服务使用次数为您处理，请确认回复工单,非常感谢您长期对我司的支持!
问：麻烦重置，帮忙一定找到原因
问：前几天也反应过，不能这样原因都找不到，谢谢！
问：服务期重启解决不了，一会又这样
问：我们已经重启过服务期几次了，重新启动一次管不了一天
答：您好，
发现系统有中毒，并且发现有疑似提权现象，应该是系统被黑了，目前暂时删除了消耗cpu高得病毒进程文件，但是不排除系统留有后门，建议您重装一次干净系统恢复。
问：你们能帮我重新装一下系统吗？我不会
答：您好，
重装系统需要您自行在服务器管理面板中提交重装,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那我试试
答：您好，
注意重要数据您先做好备份，以便重装之后恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好的，谢谢！
问：麻烦你帮我备份一下数据，我搞不来，当时是第三方做的，现在联系不上啊
问：麻烦你们帮我备份一下数据和重装一下系统吗？我确实不会，又联系不上当时帮我做网站的第三方
答：您好，
我们云快照有今天凌晨和昨天凌晨的磁盘备份，如果后续有需要，可以挂载云快照拷贝数据；
重装涉及您主机内的应用和内容恢复，这个是需要您自行完成的，我们无法帮您到。
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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