问：咱们的系统提示我，服务器出现大量违法信息，但是我查看了相关页面，都不是真实存在的信息，帮忙看一下是什么情况？应该怎么处理？,网站出现大量违法信息，但实际上这些信息不存在
答：您好，
我们抽查了检测到得非法信息连接页面，里面确实包含非法信息关键词，请您得网站管理人员彻底清理下呢，目前网站 已经为您临时解除了阻断，可以正常访问了。
问：是不是地 劫持？我这边打开系统给的连接，全都是正常的连接呀。是被挂马了？我用的DZ最新版
答：您好，
这个是模拟百度搜索引擎打开的，您程序内应该是有针对搜索引擎的挂马,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
每个页面，都有这一段代码，我也找到了咱们公司发的清理挂马代码方法，但是，我想知道，这段代码的真实代码，我应该在哪个文件里面看？非常感谢
答：您好，
您截图的这个是正常的js代码，具体的挂马需要您的程序开发人员为您在程序内清理；
若需要我们为您具体检查清理的话，您可以提交正确工单“主机租用vps、云主机–站点设置–网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理”并提供您的服务器密码。
问：哦，我是不是要先充值，才能提交工单？，另外我问一下，我使用的是最新的DZ，不应该有大的漏洞的吧，为什么会被挂马？ 像这种情况，有什么方法防护没有？
答：您好，
确保您账号余额足够，然后提交对应类型工单；
挂马一般情况都是通过程序漏洞注入的，即使是微软的操作系统，每周也在更新漏洞补丁，所以安全只是相对的；
关于防护方面，您可以先检查到挂马是写入到哪个文件内的，在主机内可以安装云锁 等安全软件，将容易被挂马、被篡改的文件设置为只读避免被修改。
问：怎么服务器操作系统？想将服务器系统 2012 升级为 2012 R2怎么办？
答：您好，由于我司没有提供 R2的预装系统，您可以通过我司后台的《自主安装系统》功能进行安装您所需要的系统版本,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 下载不了，啥情况
问：改成开通FTP，上传ISO，也传不了，怎么回事，还扣我80元。
答：您好， 核实正在下载中，请稍后查看安装
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：扣了两次80元，这也太坑了吧。。。。。
问：开FTP的费用80元要给我退掉。。。
答：您好，
已申请退回误创建ftp扣费80元，请核实,非常感谢您长期对我司的支持!
问：挂载完系统盘，怎么VPN一直连不上了。。
答：您好，重新帮您载入了系统盘,请重新点击控制台管理安装服务器系统,非常感谢您长期对我司的支持!
问：系统自主安装完后，转换IDE为scci后，VNC怎么也连不上了，怎么回事呢？麻烦帮忙处理下。
答：您好，核实系统没开机,已经开机后显示启动中,打开控制台查看启动异常,如系统安装驱动不正确会导致启动异常,出现异常需要重新安装下系统,非常感谢您长期对我司的支持!
问：系统装完，数据盘怎么不见了？怎么找回？
答：您好，通过磁盘管理查看D盘没联机导致,已经联机后正常,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
西部数码提供全方位7X24H专业售后支撑，域名注册特价1元起，高速稳定云主机45元起，更多详情请浏览西部数码官网：https://www.west.cn/
