问：网站打不开显示500错误
域名：www.jinzhuapp.cn
FTP用户名:**********密码:**********上传地址：ftpvcyr63ipbb.gotoftp3.com,网站打不开显示500错误
答：您好，开启了详细报错模式，可见程序存在报错问题，详见附图，请核实是否对程序进行过调整，建议先行联系程序提供商进一步核实，或核实本地是否有程序备份，可尝试上传覆盖后再试访问；另，程序存在13日凌晨的数据，请核实备份时间数据是否正常 ，可尝试恢复后再观察 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：服务器购买的时候cpu买的通用型，现在感觉频率不够，想升级成高频cpu，要如何升级？
答：您好
抱歉,当前集群不支持高频cpu,zz-10G集群是支持的,请先将服务器变更为zz10G集群后在升级到高频,变更方法：业务管理–服务器管理–管理—变更机房线路中选择华中bgp,集群选择zz10G集群,,ip会发生变化,系统自动迁移数据,变更后在到业务管理–服务器管理–管理 中升级 高频 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：能不能把目前的这个服务器申请退款，然后再重新买一个呢？这样变更费用太多了
答：您好
抱歉值班技术没有权限操作,我们看变更到zz10G集群会涉及到100元的费用,.我们看服务器是11日购买,该费用我们可以为您申请免除,（除开100的手续费,其他费用都一样）请先变更集群到zz10G后回复工单,我们为您返款100元,然后在做升级高频 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：返款的这100元我能不能提出来？还有升级到高频需要多少钱？
答：您好
抱歉,不可以提现,可在账户用作其他消费,升级费用目前无法查看到,是根据配置和服务器到期时间决定,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：好的，我刚刚升级了内存，先测试一下吧，如果还不行，晚上再下工单变更可以吗？
答：您好
可以的,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：1、公司营业执照做更换，但是不是原公司更换名字，而是重新注册公司（备案后台之前以为重新上传新的公司就可以，后面发现不行，现在已经更换成原来公司信息）2、域名已经做了更新，但是备案打过你们的电话说要取消备案后重新备案，目前在取消备案的过程中，发现ICP密码遗忘，然后做找回密码的工作处理，但是在找回密码的过程中，显示我们的备案信息不存在，希望可以协助找回ICP密码，以助我们可以取消备案，再重新备案新的公司。3、可以联系的电话：
答：您好，1，如是重新注册的新营业执照并非更名，需注销原备案号后重新备案。找回原备案号密码请使用原备案时信息提交找回申请， 已协助您找回了一次密码，请注意查看手机或邮箱是否能正常收到备案号密码；
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