问：FTP账号：landgroupchinaFTP密码:********** 上传地址：landgroupchina.gotoftp1.com解析别名：landgroupchina.gotoip1.com.
您好，这个网站您帮我看下，为什么我在之前的服务商那边，三年都没有任何问题，怎么转到这边之后就突然出现问题了，是因为这个服务商的空间经常被攻击而造成的么？
,网站受到代码攻击
答：您好，
核实模板文件12/7被篡改了，核实对应时间日志文件，通过后台进入修改的模板文件，操作ip:127.0.0.1 。请联系程序商协助排查修复程序方面漏洞,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我的意思是，这个空间之前在别的服务商那边三年都没有出现问题，但是到这边服务商之后，就出现问题了，这个跟你们有问题么？
答：您好，
非常抱歉，给您使用带来不便，这种是有概率的，一般黑客都是批量扫描网站发现漏洞会加以利用，其他服务商一样会有出现挂马的情况，服务器安全级别在高，网站程序方面存在漏洞也会被挂马。我司虚拟主机有很强的 挂马检测能力，一般有明显异常，会自动锁定权限，不处理是无法正常访问的，一直要处理完成才可以解锁，参见附图“入侵检测”功能。不过修改模板的ip是后台直接登录修改，这个无法拦截,非常感谢您长期对我司的支持!
问：那您那边能否帮我检查下目前还有可以入侵的木马么？那个位置我应该是删掉了，因为我也不太专业，还请您那边帮忙看下
答：您好，
系统检测到会列出来，没有就不用处理。就目前查看到的情况，建议修改下后台账号密码观察下,若会再次出现，需联系程序商排查下程序。非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，原来的备案用户名密码找不回来了。之前备案资料用的手机和邮箱忘记了。所以不能在线找回密码。请帮忙找回登陆密码。谢谢！登录用户名:**********主办单位名称：广州傲雪制冷设备有限公司备案域名：gzaxll.com备案号：粤ICP备号
答：您好，
问：您好，这个购买域名或主机的主站下提交工单，是指在域名注册商那里吗？
答：您好，此您请在我司西部数码官方网站上，登录到您购买主机或注册域名的账户下提交工单，选择其他问题 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：代理平台无法升级，一升级就出错
FTP账号：密码:**********上传地址：ksywwl.gotoftp3.com解析别名：ksywwl.gotoip3.com.
答：您好，
查看该代理平台使用的还是旧模板，您可以先将当前主机www目录打包为了一个压缩包文件下载到本地电脑做好备份，然后参考http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1309 操作升级；
如果还是有问题，可以提供下该代理平台后台登录账号密码、专属密码以便我司测试；非常感谢您长期对我司的支持!
问：按照你提供的方法还是出错 提示网站无法显示该页面HTTP 500最可能的原因是:该网站正在进行维护。该网站有程序错误。您可以尝试以下操作: 刷新该页面。 返回到上一页。 详细信息
后台用户名:********** 密码：
答：您好，
请您提供代理平台的后台正确的用户名、密码、专属密码，以便为您进一步分析原因。非常感谢您长期对我司的支持!
问：后台用户名:********** 密码：
答：您好，
反复测试,您提供的帐号密码也无法登录,请核对并重新提供下正确的代理平台管理帐号密码以便我司协助查看和处理,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不好意思 搞错了 后台用户名:********** 密码:**********
答：您好， 原因是您修改过后台管理地址,导致这个路径不存在,现在帮您完成升级了,请测试,谢谢
问：那以后升级都出错？
答：您好，
后期升级不会出错了，只要确保截图中的文件夹存在即可。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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