问：www.glass007.net 这个域名,我这个域名下的备案用户名和密码忘记了！
答：您好，相关备案密码找回您可以参考https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Nzc= 去核实找回对应备案账号密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚才登录服务器，点开网站管理助手，好像执行了自动升级，关闭以后，网站管理助手被自动卸载了，打不开了，FTP也无法登录了，请问是什么情况？如何处理？
答：您好，请告知具体服务器登录ip 端口及账户和密码以便我司分析,非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1:密码:**********
答：您好，助手软件缺失，详见附图3，且存在可疑的地方，如图1，2 我司无法识别相关进程，请核实是否为用户所添加，若不是则不排除服务器被黑的可能 ，我司存有17日凌晨的备份数据，若17日正常可尝试全盘恢复到17日的备份数据，恢复后在安装杀软 （火绒 或 云锁 ）进行全盘扫描操作 ，以确认是否仍存在可疑文件 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，可以重新下载网站管理助手安装使用吗？如果安装了就能用的话，请提供下载地址。
答：您好，请访问 下载 http://iistool.west263.cn/iistool_v4.2.rar 并将建站助手.exe 拷贝到助手目录（d盘 目录中）即可 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：昨天恢复了以前的备份，但是在此运行你们的网站管理助手又会自动升级到你们的最新版本，升级以后马上就会发现FTP用不起了，然后远程协助也会出现问题，重启服务器才连接得上。估计是你们新版本的网站管理助手重新设置了FTP，请你们检查一下是不是你们的新版本有问题。
答：您好，请问您数修改了密码吗？ 我司测试无法登录了，请您提供下正确的远程登录密码呢。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：刚才打开新的网站管理助手，重新编辑保存了一下网站，FTP就恢复了。现在想咨询一下，如果我想把现在的2008系统升级到最新的2012系统，好操作吗？重装了系统以后会不会重新安装PHP？新的系统是不是安装了各种软件？以前的MSSQL和MYSQL数据库如何导入最新版本的数据库里面？如果请你们升级，需要付费多少？
答：您好，
若需要我司为您升级，需要您提供正确的登录信息，我司登录服务器评估下您的服务器情况后报价。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：上面提供的那个密码可以使用了，请帮忙看一下请问你说的不保留数据是指的不保留系统盘还是指的数据盘也不保留？如果不备份到本地，直接备份到数据盘可以吗？
答：您好，是系统盘和数据盘都需要不保留数据的。不然系统安装不成功。我司登录服务器检查了下，您的站点很多56个。mssql数据库也有很多16个。贸然升级不确定新系统的兼容性。这个需要您自己核实下数据库到新版本的运行是否有问题。最好联系程序方咨询下。
若需要我司为您操作升级并恢复网站访问的话，费用会较高。费用会在3000元左右。而且我司也不保证升级后的兼容性问题。所以这个需要您自己核实下。若确定需要我司为您升级。请充值后回复工单我司为您处理。
注意：您的站点很多，升级会花费几天，期间网站会中断服务。请您知悉。
非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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