问：西部数码邮件通知我说：尊敬的客户： 接上级单位通知，某黑客组织成功对下列IP127.0.0.1的SQL 数据库进行攻击，已获取数据库管理账户权限，添加名为 的数据库后门账号，对数据库服务器进行远程控制。现需要紧急核查处理加强安全防护，请于本周内处理完毕，并反馈检查处理结果发到邮箱 post@west.cn。逾期未处理和未反馈检查结果机房将屏蔽服务器IP，请重视。
,数据库服务器黑客攻击
答：您好，
请让服务器管理人员结合该说明,登录服务器对数据库异常账户进行处理,并加强安全防护, 如您数据库没有远程连接需求建议通过安全组禁用1433端口, 安全组使用可参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2271 ,并对服务器进一步查杀看是否存在被黑或其他异常,如需我司协助处理请重新提交数据库异常分类工单:【主机租用/vps/云主机】—【数据库设置】—【数据库运行异常现象排查】 我司协助核实调整,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已经提交工单处理 麻烦跟进
答：您好，
已经反馈相关处理人员,请稍后查看该工单回复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：/www/inc/models里的所有文件，在同一时间，都被修改至历史版本。引起网站后台错误，此问题出现不止一次，在其他网站，我也出现过。使用同一后台程序。能否提供问题线索。
答：您好，这个可能是程序bug导致的，要留意操作过什么功能网站就恢复到历史版本，然后通过该功能核查下程序，由于我司对您程序不熟悉无法进行核实，可以联系程序人员帮您排查，非常感谢您长期对我司的支持！
问：利用ftp上传的程序，主机显示，网站正常安装程序阶段，下午主机程序全部没有了，ftp却显示存在
答：您好，抱歉，该站点部署在云服务器上，从外围上来看，云服务器并未有还原快照备份的记录，请核实下服务器内部的日志文件，核实下是否有异常登录服务器的日志信息，请知悉
如需这边协助核实该问题，请提交收费工单：【主机租用 vps、云主机】 -> 系统设置 -> 服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查，并提供服务器的IP、端口以及远程登陆账号和密码，以便核实
,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，我们申请了，wx.gzlfood.com 这个域名的SSL证书，我们按对方的要求提供了 的格式的证书，现在对方说还需要一个TXT的密码文件，请问下这个文件是什么？是查看证书密码:********** 这个吗，如果不是，麻烦请提供下，谢谢！
答：您好，是的，密码就是a6Pv2pami1Js。请您知悉。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好！打扰下，现在软件公司说用不了这个证书，他发来的截图如下：对方说下载证书时是要填想要绑定的域名的，只要绑对域名就行了。就可以正常使用。他们现在说是域名没绑定。请帮我们看下，该如何处理，麻烦了，谢谢！
答：您好，查看到您对应的证书不正确，请核实对应的部署操作是否正确。win系统请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1450 进行部署。非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，再麻烦下，客户问，这个证书是要用https协议的吧，现在他们的路由器访问端口就是用的https协议，估计是冲突了。路由器就是用https://127.0.0.1来访问的。现在他在路由器的界面上输入密码都是错的了。那么现在是不是需要我们解绑？先删除WX的A记录？麻烦了，谢谢！
答：您好，这个是部署https的问题，请核实他对应的本地部署的https。
对应的wx只是域名解析，并不影响https，请核实。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，不好意思，软件公司说要下载证书的访问地址，他们自己看下，请问他的这个SSL证书的下载地址是？不能给他提供我们用的这个权限啊，里面有很多的内容的。麻烦了。谢谢！
答：您好，对应的证书下载必须要登陆会员中心，无法单独下载，对应的证书文件就几种格式选择，请将对应的所以的格式都下载打包发送给对方即可，非常感谢您长期对我司的支持!
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