问：我收到网站非法信息提示咨询售后说要清除木马，请帮我清除,网站木马清除
答：您好，请通过业务管理->安全及监测->非法信息监测中点击临时解除阻断，然后根据对应的url地址、关键词查看并清理。清理完毕后点击我已处理，等待系统审核即可。
我司不熟悉您的程序也没有您服务器的远程密码，如需我司处理请提供正确工单类型：主机租用vps、云主机–站点设置–网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我已经充值请直接扣费处理
问：服务器密码为
答：您好，扣除您100费用和一次金牌服务
非常感谢您长期对我司的支持!
问：我网站进不去了请帮我看下原因
答：您好，是由于昨日我司清理挂马后帮您设置了全站只读，因此您的某些文件夹没有写入权限导致，目前帮您开启了，只设置了部分为只读，请您测试一下。如果仍无法访问，请提供一下对应的url地址以便我司协助处理。
非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，请添加附件上传端口
答：您好，已补充上传接口，请刷新后在附件材料板块上传,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 虚拟主机账号：，绑定的域名：www.263flower.com，原主机今天上午流量超了，我就升级了，升级之后网站打不开，麻烦看下怎么解决？
答：您好，
测试访问已正常附图，请清除浏览器缓存测试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：一会打开，一会打不开的，我连续升级了两次。
答：您好，
请清除浏览器缓存，或更换浏览器再试，也可让朋友使用其他网络帮您测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：通过后台管理修改了远程密码，提示已修改成功，但新旧密码都不能登陆
答：您好，
请提供下具体服务器，可协助帮您修改密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：帮我再开两个外网端口 20000和20001服务器是127.0.0.1:33667uk2dzxtg
答：您好，
1、请自行参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=420 放行端口，您服务器启用了安全组，同时需要修改安全组添加放行端口规则。
2、如需我司处理端口放行，请另提交服务器工单【主机租用/vps、云主机】–【系统设置】–【端口调整/安全组/安全策略配置】，需要扣除1次金牌服务，非常感谢您长期对我司的支持！
问：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=420 使用无效
答：您好，您服务器启用了安全组，同时需要修改安全组添加放行端口规则https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2271，非常感谢您长期对我司的支持！
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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