问：我想把www打包，系统告诉我空间剩余不足50%，可是我空间才只用了26%啊！！如果我在www里面勾选需要的文件和目录。点击‘压缩’打包，倒是生成了一个随机名称的目录，可是等了半天里面也没有内容啊？你们提供的打包功能是是不是坏了？？,文件无法打包
答：您好，已经手动为您打包，请在观察，非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在转移一个客户的网站备案，可是他们始终说没有收到备案密码，手机和邮箱都找了，也使用了几次找回功能，现在怎么办啊？粤ICP备号
答：您好，在工信部申请备案转入时，会填写之前备案登记的主体信息中的证件号和手机号，是登记信息准确提示找回成功，即会重新发送至登记的手机号上的；
如图：，若原手机号在使用即能收到，建议重新再提交一次找回试试；
广东目前只支持在线找回，若原信息不准确，建议在原备案接入商修改准确后再重新找回密码转入；
若确实无法找回备案密码，申请注销原备案号后，再重新申请新备案，但注销后至重新备案期间，域名不能访问；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：原接入商是息壤，好像已经倒闭了
问：他们公司去年又新做了一个网站 -2的域名，听说备案的时候，不需要备案密码？只有转移备案，才需要备案密码吗？
答：您好，是的，添加网站无需备案密码的，只有备案转入时才需要备案密码；
若之前有做新网站，可以在新网站的接入商处修改一次主体信息，变更主体负责人手机号，待手机号变更正确后，再通过工信部在线找回备案密码；
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：可我招回密码时填资料，都是对的，填的是第一次备案网站的联系人资料，密码也提示下发了，就是没收到。奇怪
答：您好，根据截图显示操作成功，即会发送至登记的136手机号上；我司无法查看到工信部发送数据，请谅解；发送可能会有延时，建议多等等；并核实手机是否有涉及拦截，请及时取消短信拦截等功能,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：我们之前其他的，一般是在邮件里收到的
答：您好，建议您查看手机和原备案登记主体负责人邮箱是否有收到，且工信部系统自动发送短信会存在延时的情况，建议您再多等等,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，我网站想换一个新域名上去。发现备案不了 备案无法修改 也无法新增请问需要怎么操作
答：您好，
根据《关于调整非经营性互联网信息服务备案编号规则的通知》要求，一个域名只能对应一个网站，网站为单域名网站,则禁止对域名进行变更；
若原域名要保留继续使用，新域名请提供添加网站方式提交，点击：备案信息——添加网站 操作；
若原域名不使用了，查看备案号下只有一个网站，请注销原备案号后，重新申请备案来备案新域名；点击：备案信息——注销备案，填写备案密码提交注销申请；
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