问：本号购买主机需要清理病毒,主机病毒清理
答：您好，1、查看您账号下有一台云服务器，请问是需要清理此服务器中的病毒吗？ 请问具体的站点是哪一个呢？
2、另外请您提交正确的服务器维护工单 “【主机租用/vps/云主机】—【站点设置】—【网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理（单个站点）】” 并提交服务器远程密码 ，服务器域名 收费100元为您处理 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这是服务器密码:**********
答：您好，核实服务器网卡上的ip设置不对,已经修改后可以连接了,请重新测试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请求账户重置密保问题，密保问题忘记。
答：您好，密保答案已清除，请点击账号管理-密码保护修改，直接设置新问题和答案即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：FTP账号：密码:**********
答：您好，已经帮您同步更新了，请您清除浏览器缓存再试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：然后，把密码告诉我哈。没有密码，我没法开数据库。
答：您好，
如果您是要新创建mysql数据库，可以登录wdcp面板创建即可，如图所示；非常感谢您长期对我司的支持!
问：ip：127.0.0.1密码修改也无法登陆，老密码新密码都不能登录
答：您好，
目前您有3次金牌服务，提交此工单我司会按照金牌服务标准为您处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：网站程序不小心被删除了。怎么恢复？着急，谢谢。127.0.0.1
答：您好，
1.非常抱歉，给您使用带来不便，默认密码无法登陆服务器，是否是鼠标右键删除文件，若是可在回收站查看下是否有文件，可用于恢复
2.若是使用程序删除，可参考文档https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2243 挂载快照恢复,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们好像没有整快照服务。
答：您好，
默认会提供2天的快照，请参考前面回复处理下,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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