问：服务器无法连接,也无法修改远程连接的密码,服务器无法连接,也无法修改远程连接的密码
答：您好，
如果修改密码后还是无法远程，请反馈下本工单我们尝试帮您破解。
非常感谢您对我司的支持，谢谢！
答：您好，您的服务器遭受 勒索加密病毒 ，若15号凌晨是正常的，请您参考下图至云快照面板，全盘恢复至15号凌晨的数据再观察 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：病毒处理教程
答：您好，具体勒索病毒 可参考 ：https://www.west.cn/news/list.asp?newsid=736 ；另，可参考 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 我司的服务器安全建议 对服务器进行设置以提高服务器安全，但先建议参考上条回复，进行数据回滚操作 ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这两个文件是否都是跟在控制面板中 修改管理密码 相关联的文件？
答：您好，对应您截图中的2个文件，其是系统模板中本身就存在的文件，而结合您工单中的问题，建议您可以参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 去核实设置一下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1 这台服务器上的 www.njzhiyou.com 这个站点打开异常，版面错乱、后台/系统/系统基本参数 管理处无法查看网站的参数变量，用过完整的原程序替换还是现在的错误，帮忙检查下是不是数据库出现了错误 www.njzhiyou.com/wdcpkghtokz 账户名： 密码:********** ftp地址：127.0.0.1 ftp账号： ftp密码:**********
答：您好，目前检查您的站点是织梦程序，但是获取模版的首页和页脚都有问题，我们登陆后台查看系统设置无法正常加载模板设置项，实际上head.htm和footer.htm都是存在的，可能是如下原因：http://www.dede58.com/a/zhimengjiaocheng/dedefault/8093.html 您可以参看下，重新导入一次数据库再试试，谢谢。
问：按照上面的处理还是同样的错误
问：站点的程序和数据库备份文件都有，但是网站后期维护了不少文章内容，如果使用备份文件恢复那后期维护的文章内容岂不是没有了
问：是否可以单独把 dede_addonarticle 、dede_archives 这两张表下载下来，然后放到数据库备份文件里进行重新安装数据库，另外把 下载放到备份文件里去，这样的方法应该是可行的吧？
问：有事联系
答：您好，理论上单独导入一次sys_config即可，不影响之前的数据，查看您这个系统参数表是空的，这会导致系统加载不了对应的模板。
我司尝试用默认dede模板的??dede_sysconfig进行了导入，现在可以设置了，重新生成了首页也可以打开了，请再试访问下，目前您账户无充足余额，已向上级申请特殊处理该问题，感谢您对我司长期的支持，如需帮助欢迎再联系我们。
问：是下载织梦原始默认的 dede_sysconfig 这张系统参数表然后登陆到数据库中，把这张系统参数表导入进去就行了吗？
答：您好，是的，只导入了这张表，然后修改了一些里面的参数，比如模板修改指向pc，网站标题修改，域名修改等，谢谢。
问：
问：这是另外一个站的问题，也是上午同样的错误，导入系统参数表进去，修改网址域名提示这个，大概什么原因
答：您好，
提示缺少 表，请检查或者挂载快照核实是否有对应表，若需我司更进一步协助排查，请您业务账号登录并选择【主机租用 vps、云主机】 -> 站点设置 -> 网站无法访问/打开异常分类提交工单
,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：先行将系统参数表下载至本地，然后登陆到数据库中，直接将本地上的 这张系统参数表导入到 数据库中，这样会提示出错，还是事先在数据库中建好 系统参数这张表？
答：您好，
表不存在，故插入数据提示失败，请先创建对应表，然后再插入数据，如果需要我司协助，请您使用对应业务账号登录并选择正确分类提交工单，谢谢
问：接下来新建的时候红框处应该注意些什么，或者填写什么，谢谢、非常感谢
答：您好，
具体字段我们也不清楚，请找到一个对应表参考，而且业务账号不一致，无法更进一步协助核实，非常感谢您长期对我司的支持!
问：能转接一下上个工单的处理人吗？谢谢，他对这情况了解可能多一点
答：您好，您可以这样操作，本地电脑新安装一个织梦程序，安装后直接进入数据库中，将dede_sysconfig这张表导出为sql脚本，导出后再导入到您有问题的数据库中即可，然后登陆后台，修改系统参数配置。不要手动建立，对应字段很多，并且还有类型，与官方的不匹配就可能出错，谢谢。
问：能否帮忙提取下 127.0.0.1 这台服务器里面的 nanjingzhiyou666.com 备份文件啊，谢谢
答：您好，您可以参考：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2243 挂载备份盘，拷贝您所需的网站备份数据即可。
您当前是独立IP主机，如需我司协助进行备份的提取，请重新提交正确类型独立IP主机工单，类型选择：??【主机租用 vps、云主机】 -> 其他设置 -> 从备份盘恢复站点（单个站点） ，谢谢。
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