问：我从工信部找回来三次,一次不对两次不对，三次难道还不对，什么情况,网站注销密码
答：您好，
问：127.0.0.1 请重置一下远程密码
后台重置几次无效
答：您好，当前服务器远程密码已经为您重置了，对应服务器远程密码:**********您也可以远程连接到服务器上后参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=408 再去重置一下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：通过西部数码管理网站能访问到数据库。 但是网站通过php连接数据库，连接不上。我这边检查了账号、密码、地址都是正确的。请解决一下
问：这个我自己排查已解决
答：您好，好的;
问：网站有木马查杀一下
答：您好，核实查看有多个文件和目录都被植入了木马和后门文件。，现在已经为您清理，同时设置了只读权限，以提高服务器安全，请知悉，非常感谢您长期对我司的支持!
问：删除后又被挂马，请问以后有什么方法可以使网站不再被挂马
答：您好：
挂马是因为程序存在漏洞，我司只能清理并为您做服务器安全设置，但这并不能彻底解决，需要从根源上处理，需要联系程序提供商尽快修复程序漏洞，非常感谢您长期对我司的支持！
问：请问是否现在空间已经清除干净木马。希望可以加一个杀毒程序
答：您好，当前查看没有问题的，虚拟主机没有安装杀毒软件的，并且杀毒软件是杀不了挂马程序的，如果您需要此类软件您可以在本地安装一个 https://www.huweishen.com/soft/kill/ 支持远程FTP查杀，另外您这个主机FTP密码太简单很容易被破解建议修改设置复杂的FTP密码,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，根据您提供的杀毒软件，查杀，还是有查到木马程序
答：您好，查看是刚被挂上的， 建议联系程序方检查程序修复漏洞，或登录网站后台查看是否有更新及时更新，否则清理后可能再次被挂马,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，程序方，让重新扫一下，谢谢
答：您好，程序方已经处理了吗？只是重新扫是无法解决的刚才是我司这边帮您清理了挂马的，您自己也可以随时扫描查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：谢谢你们，请问这边能否帮忙，把服务器做下安全设置，或者ip调换的业务，防止再被挂马
答：您好，已经做了目录保护等安全设置，网站被挂马更换IP无法解决的，当前扫描也没有挂马了，请在观察,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，请问我用360杀毒软件，出现下面1.php.bak 为木马请问可以核实一下吗
答：您好，已为您删除,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，目录还是有一些木马文件，请核实，非常谢谢
问：不好意思，上面误提交的信息，请看下这个查出的
答：您好，查看上面您提到的文件已经不存在,下面这个文件并没有任何问题,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，请问网站现在是否有木马，谢谢
答：您好，
刚刚使用工具扫描完，没有发现有特征木马,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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